AI 智慧客服 · 秒級回應 · 19 種語言
聰明的 AI 客服，讓每位顧客都滿意
Yinke AI 會學習您的商品與知識庫，24/7 用客戶的語言即時回覆。遇到需要真人處理的案件，就會轉交給您的團隊。
顧客滿意度
快速且準確的回覆，讓客戶更滿意
Yinke AI 會判斷客戶問題，根據您的內容回答，並在需要時交由真人接手。
秒級回應
客戶一提問就能得到回覆，夜間、假日或促銷檔期都不用排隊等候。
回答精準
只依據你的知識庫、商品與訂單作答，不知道就如實說，不亂承諾。
母語溝通
自動識別 19 種語言，用顧客最熟悉的語言交流，海外顧客也倍感親切。
滿意度看得見
對話結束後邀請顧客評價，後台隨時查看滿意度，不滿意的對話一鍵回顧。
全天候接待，從不打烊
- 種語言，自動偵測
- 19
- 即時回覆，不用排班、不用排隊
- 24/7
- 行程式碼即可上線
- 1
- 則每月免費 AI 回覆
- 100
用顧客的母語，說出第一句問候
01獲客成長
不論哪個通路，都不漏接詢問
多渠道諮詢 一個收件匣即時回覆
客戶在哪裡問，AI 就在哪裡答，每段對話都完整留存
- 官網、小程式、App 的對話匯入同一個工作台
- 深夜與大促高峰，同樣秒級回應
- 沒有人在線上時，客戶可留下訊息與聯絡資料
- 顧客資料與歷史對話，全程隨對話流轉
- 抖音、小紅書、視頻號等渠道陸續接入
- 未回覆的問題會被收集；補上答案後，AI 下次就會使用
02智慧接待
AI 導購上線，釋放每一分獲客潛能
懂你商品的 AI 導購
從推薦到下單，一段對話完成
熟悉你的每一件商品，全天候線上：依需求推薦、協助查詢訂單，並用顧客的母語回覆。
- 推薦真實商品，價格庫存同步準確
- 19 種語言，自動切換
- 物流、退換貨問題，即問即答
- 只依據你提供的資料作答
03客服協作
為您的客服團隊配備 AI 助手
客服工作台
所有通路集中管理，AI 與真人協作
- 一個收件匣，涵蓋所有渠道
- AI 先回應，真人隨時接手
- 團隊協作，分擔接待壓力
- 常用話術，一鍵插入
AI 客服助手
讓每位客服都能更快、更準確回覆
- 雙向即時翻譯
- AI 推薦回覆
- 對話一鍵摘要
- 客戶資料與歷史紀錄一目了然
一行程式碼，立即上線
嵌入網站、接入 App，或串接你現有的系統
貼上一行程式碼，網站就有了聊天視窗；也可以在自己的 App 呼叫 API。需要真人時，對話可透過 webhook 流轉到你現有的客服系統。
- 網站一行程式碼嵌入
- 開放 REST API
- webhook 串接自有客服系統
- 商品目錄 API / CSV 同步
選擇迎客的理由
第一天就能上線，內容越多越好用
- 匯入 FAQ、文件與商品資料，AI 幾分鐘內就能開始回答
- 不需寫程式，幾分鐘完成設定
- 答不出的問題自動收集，補充一次就記住
- 全程多語言，海外顧客也能從容接待
即插即用
- 網站一行程式碼嵌入
- 微信小程式幾步接入
- 無需安裝任何軟體
- 團隊零門檻上手
原生多語言
- 自動識別顧客語言
- 用顧客的語言回覆
- 客服雙向即時翻譯
- 聊天視窗與官網多語言
資料驅動
- 從常見問題與文件學習
- 與商品目錄保持同步
- 只依據你的資料回答
- 不知道就坦白說
人機接力
- AI 第一時間回覆
- 一鍵轉給真人客服
- webhook 串接自有系統
- 顧客始終在同一視窗
隱私優先
- 提供資料處理協議
- 公開子處理者清單
- 不保存你的訂單資料
- 隱私權政策清楚透明
開放介面
- 開放 REST API
- 可嵌入的聊天元件
- webhook 訊息推送
- 商品 API 與 CSV 匯入
