Sediakan Pangkalan Pengetahuan untuk AI: Mula dengan 20 Soalan Paling Kerap Ditanya

Kualiti jawapan khidmat pelanggan AI sebahagian besarnya bergantung pada maklumat yang anda berikan kepadanya. Berita baiknya, anda tidak perlu menyediakan manual lengkap sejak awal.

Mula dengan mencari soalan yang paling kerap ditanya

Semak rekod khidmat pelanggan, e-mel dan mesej peribadi media sosial dalam satu atau dua bulan kebelakangan ini, kemudian susun soalan mengikut kekerapan kemunculannya. Bagi kebanyakan kedai dalam talian, soalan di bahagian atas tertumpu pada kategori ini:

• Pesanan dan penghantaran: Berapa lama untuk menghantar pesanan? Berapa lama untuk sampai ke negara tertentu? Bagaimana kos penghantaran dikira? Bagaimana untuk menyemak status penghantaran?
• Selepas jualan: Bagaimana untuk memulangkan barang? Berapa lama bayaran balik diterima? Apa yang perlu dilakukan jika produk bermasalah?
• Produk: Bagaimana untuk memilih saiz? Adakah stok tersedia? Apakah bahannya?
• Pembayaran: Kaedah pembayaran apa yang disokong? Bolehkah saya mendapat invois?

Mulakan dengan menulis 20 soalan dan jawapan teratas, dan anda sudah boleh meliputi sebahagian besar pertanyaan.

Empat prinsip semasa menulis jawapan

Nyatakan syarat dan angka dengan jelas. "Penghantaran percuma untuk pesanan bernilai USD 59 ke atas, jika tidak kos penghantaran USD 6, kawasan terpencil dikira berasingan" jauh lebih berguna daripada "sebahagian pesanan menikmati penghantaran percuma". AI hanya akan menjawab berdasarkan perkara yang anda tulis; maklumat yang kabur hanya akan menghasilkan jawapan yang kabur.

Satu soalan, satu jawapan. Tulis "masa penghantaran" dan "kos penghantaran" secara berasingan supaya AI lebih mudah menemui jawapan yang tepat.

Gunakan cara pelanggan bertanya. Pelanggan akan bertanya "berapa lama untuk menerima pesanan", bukan "penjelasan masa penghantaran". Semakin soalan ditulis menyerupai kata-kata asal pelanggan, semakin mudah ia dipadankan.

Nyatakan pengecualian dengan jelas. Produk tersuai tidak boleh dipulangkan dan penghantaran ditangguhkan semasa cuti umum; pengecualian seperti ini paling mudah menimbulkan pertikaian, jadi pastikan ia ditulis.

Masukkan maklumat yang lebih panjang dalam dokumen

Untuk kandungan seperti polisi pemulangan dan pertukaran, carta saiz dan terma jaminan, anda hanya perlu memuat naik fail atau menampal teks asal; sistem akan membahagikannya secara automatik. Bagi halaman bantuan yang sudah ada di laman web, masukkan URL untuk mengambil kandungan utama.

Semak melalui sembang ujian

Selepas maklumat sedia, letakkan diri dalam situasi pelanggan dan tanya beberapa kali menggunakan gaya bahasa pelanggan, termasuk soalan yang mencabar. Jika jawapan tidak tepat, biasanya kerana maklumat tidak ditulis atau tidak cukup khusus.

Tambah baik secara berterusan selepas pelancaran

Selepas dilancarkan, soalan yang tidak dapat dijawab oleh AI akan direkodkan. Luangkan sepuluh minit setiap minggu untuk menyemaknya dan tambahkan jawapan. Selepas beberapa minggu, anda akan mendapati soalan yang perlu dikendalikan secara manual berkurangan dengan ketara.

Untuk lebih banyak butiran operasi, lihat dokumentasi: Pangkalan pengetahuan, Sembang ujian dan penambahan jawapan.