Pangkalan pengetahuan: Beri AI tahu cara menjawab
AI hanya menjawab berdasarkan bahan dalam pangkalan pengetahuan. Soal jawab, dokumen dan laman web — tiga kaedah, apa yang sesuai untuk setiap satu.
AI tidak menjawab soalan kedai tanpa rujukan. Setiap kali, ia mencari bahan berkaitan dalam pangkalan pengetahuan terlebih dahulu, kemudian menjawab berdasarkan kandungan yang ditemui. Jika tiada, ia akan memberitahu pelanggan dengan jujur dan merekodkan soalan itu dalam "Soalan yang perlu dilengkapkan".
Tiga jenis bahan
| Jenis | Sesuai untuk apa | Cara menambah |
|---|---|---|
| Soal jawab | Soalan yang paling kerap ditanya pelanggan dan jawapan standard | Tambah satu demi satu di "Pangkalan pengetahuan → Soal jawab", atau import secara pukal melalui API terbuka |
| Dokumen | Polisi penghantaran, terma selepas jualan, jadual saiz, arahan penggunaan | Muat naik fail txt, md, html, pdf, docx (satu fail tidak melebihi 20MB), atau tampal teks terus |
| Halaman web | Pusat bantuan dan halaman polisi yang sudah ada di laman web | Isi URL, kami akan mengambil kandungan utama halaman web |
Selepas dokumen dan halaman web ditambah, ia akan dipecahkan kepada serpihan secara automatik. Selepas diproses, statusnya menjadi "Tersedia", biasanya hanya dalam beberapa saat.
Cara menulis bahan supaya jawapan lebih tepat
- Satu soalan, satu soal jawab. Tulis "Berapa lama untuk dihantar" dan "Berapa kos penghantaran" secara berasingan; ia lebih mudah ditemui berbanding menulis dalam satu perenggan panjang.
- Nyatakan syarat dan nombor dengan jelas. "Penghantaran percuma untuk pesanan USD 59 ke atas, jika tidak kos penghantaran ialah USD 6" jauh lebih baik daripada "Sebahagian pesanan menikmati penghantaran percuma".
- Gunakan cara pelanggan bertanya. Tulis soalan sebagai "Berapa lama saya akan menerima pesanan?" dan bukan "Penjelasan masa logistik".
- Bahan dalam satu bahasa sudah memadai. Jika pelanggan bertanya dalam bahasa lain, AI akan menterjemah sendiri dan menjawab.
- Padam bahan usang tepat pada masanya. Apabila polisi lama dan baharu wujud serentak, AI mungkin merujuk yang lama.
Semak sama ada AI boleh mencarinya
Di "Pangkalan pengetahuan → Ujian carian", masukkan soalan yang mungkin ditanya pelanggan dan lihat bahan mana yang sepadan. Jika kandungan yang sepadan tidak tepat atau tiada padanan, ini bermakna bahan perlu ditambah atau ditulis semula.
Penggunaan
Kapasiti pangkalan pengetahuan dikira berdasarkan serpihan. Hadnya berbeza mengikut pelan, lihat Harga. Apabila melebihi had, bahan baharu tidak boleh ditambah. Anda boleh memadam bahan lama yang tidak diperlukan lagi atau menaik taraf pelan.
Adakah halaman ini membantu?
Kemas kini terakhir:
