Alat ejen: terjemahan, cadangan balasan, pustaka frasa

Terjemahan dua hala masa nyata

Mesej yang ditulis pelanggan dalam bahasa asing akan diterjemahkan secara automatik ke bahasa anda untuk dipaparkan (pilih "Bahasa saya" dalam tetapan peribadi anda). Anda membalas dalam bahasa anda sendiri; apabila dihantar, ia akan diterjemahkan secara automatik ke bahasa pelanggan, dan pelanggan melihatnya dalam bahasa mereka sendiri. Jika tidak memerlukan terjemahan, anda boleh mematikannya dalam kotak balasan.

Cadangan balasan

Semasa khidmat manusia, setiap kali pelanggan menghantar mesej, AI akan merangka 2–3 cadangan balasan berdasarkan pangkalan pengetahuan dan kandungan perbualan. Klik satu untuk memasukkannya ke dalam kotak balasan, edit sedikit, kemudian hantar.

Ringkasan perbualan

Apabila perbualan dipindahkan kepada manusia, AI akan menulis ringkasan terlebih dahulu: apa yang pelanggan mahukan, apa yang telah dijawab oleh AI dan apa yang masih belum selesai. Ejen khidmat pelanggan yang mengambil alih tidak perlu membaca semula daripada awal.

Pustaka balasan

Simpan balasan biasa seperti masa penghantaran dan polisi pemulangan serta penukaran dalam "Pustaka balasan". Semasa membalas pelanggan, taip / diikuti perkataan dalam tajuk dalam kotak balasan untuk mencari dan memasukkannya.

• Balasan pasukan: Boleh digunakan oleh semua ejen khidmat pelanggan, diselenggara oleh pemilik dan pentadbir.
• Balasan peribadi: Hanya anda sahaja yang boleh melihatnya.

Tulis balasan dalam bahasa anda sendiri; ia akan diterjemahkan secara automatik apabila dihantar kepada pelanggan berbahasa asing.

Penggunaan

Terjemahan, cadangan balasan dan ringkasan perbualan akan dikira dalam penggunaan AI: setiap 5 terjemahan dikira sebagai 1 balasan, manakala cadangan balasan dan ringkasan dikira sebagai 1 balasan setiap kali.