Webhook
Peristiwa tolak seperti pemindahan kepada ejen manusia, mesej baharu, tamat perbualan, tiket dan pemprosesan dokumen, serta peraturan pengesahan tandatangan dan cubaan semula.
Dalam "Tetapan Bot" di bahagian pentadbir, isi alamat webhook. Pengepala permintaan:
| Pengepala | Penerangan |
|---|---|
X-AICS-Event-Id | ID peristiwa; gunakan untuk nyahduplikasi |
X-AICS-Timestamp / X-AICS-Signature | Kaedah pengesahan tandatangan sama seperti API carian pesanan |
Badan permintaan: {"id", "type", "created_at", "data"}.
| Peristiwa | Bila |
|---|---|
conversation.handoff | Serah kepada manusia (apabila kaedah serah kepada manusia dipilih sebagai "Tolak ke sistem saya" atau "Maklumkan kedua-dua pihak") |
conversation.message | Dalam mod manusia, pelanggan menghantar mesej baharu |
conversation.closed | Sesi tamat (data.conversation.closed_by menyatakan siapa yang menamatkannya) |
conversation.rated | Pelanggan menilai sesi yang telah tamat: data.rating, data.comment |
ticket.created | Tiket baharu (termasuk mesej pelanggan semasa ejen tidak dalam talian): data.ticket, data.description |
ticket.updated | Perubahan pada status tiket, keutamaan, ejen yang mengendalikan dan sebagainya: data.changes ialah {字段: [旧, 新]} |
ticket.replied | Ejen membalas pelanggan: data.reply |
document.ready / document.failed | Pemprosesan dokumen selesai atau gagal |
Respons 2xx dianggap berjaya; jika tidak, cuba semula secara backoff mengikut selang 30 saat, 2 minit, 10 minit... sehingga maksimum 12 jam, sebanyak 8 kali. Urutan tidak dijamin.
Adakah halaman ini membantu?
Kemas kini terakhir:
