Mula Pantas

Yinke ialah khidmat pelanggan AI untuk kedai dalam talian: anda berikan soalan lazim, polisi dan produk kepadanya, dan ia akan menjawab soalan dalam bahasa pelanggan sepanjang masa, mengesyorkan produk, menyemak pesanan, dan menyerahkan kepada pasukan anda jika tidak dapat menjawab.

Selesaikan lima langkah di bawah dan anda akan mempunyai khidmat pelanggan AI yang boleh digunakan di laman web anda.

1. Daftar akaun

Di laman web rasmi, klik “Mula percuma”, daftar dengan e-mel dan sahkan. Selepas mendaftar, versi percuma akan diaktifkan secara automatik, tanpa perlu mengikat kad.

2. Beritahu AI tentang kedai anda

Buka “Pangkalan pengetahuan” di papan pemuka dan masukkan kandungan yang paling kerap ditanya dahulu:

• Soal jawab: Masukkan soalan yang paling kerap ditanya pelanggan dan jawapan standard, seperti masa penghantaran, kos penghantaran dan peraturan pemulangan/pertukaran.
• Dokumen: Muat naik atau tampal penerangan seperti polisi penghantaran, terma selepas jualan dan jadual saiz.
• Laman web: Masukkan terus URL pusat bantuan atau halaman polisi, dan kami akan mengambil kandungan utamanya.

Semakin khusus maklumatnya, semakin tepat jawapannya. AI hanya menjawab berdasarkan maklumat ini; jika ia tidak menemui jawapan, ia akan menyatakan dengan jujur bahawa ia tidak tahu dan tidak akan mengarang.

3. Import produk (pilihan)

Jika anda mahu AI mengesyorkan produk serta menjawab tentang harga dan stok, pergi ke halaman “Produk”, muat turun templat CSV, isi dan import; anda juga boleh menyegerakkan daripada sistem anda menggunakan API terbuka.

4. Cuba sembang

Di halaman “Cuba sembang”, berperanan sebagai pelanggan dan ajukan soalan untuk melihat sama ada jawapannya tepat. Jika ada jawapan yang kurang baik, kembali ke pangkalan pengetahuan untuk menambah atau menulis semula maklumat.

5. Letakkan di laman web

Pergi ke halaman “Integrasi”, salin satu baris kod dan letakkannya sebelum </body> pada setiap halaman laman web anda; butang khidmat pelanggan akan muncul di sudut kanan bawah. Sebelum dilancarkan, ingat untuk mendaftarkan domain laman web yang dibenarkan untuk pembenaman pada halaman yang sama.

Untuk langkah terperinci, lihat Pasang tetingkap sembang di laman web.

Seterusnya

• Tukar nama bot, mesej alu-aluan dan nada dalam “Tetapan bot”.
• Aktifkan pemindahan kepada ejen manusia supaya pasukan anda boleh melayani pelanggan yang tidak dapat dikendalikan oleh AI di halaman “Perbualan”.
• Semak “Soalan yang perlu dilengkapkan” secara berkala dan tambahkan soalan yang tidak dapat dijawab oleh AI ke dalam pangkalan pengetahuan.