Profil pelanggan dan tiket
Cari dan selaraskan profil pelanggan, cipta tiket daripada sistem anda.
4.4 Profil Pelanggan
Sesi daripada pelanggan yang sama dikumpulkan ke dalam satu profil pelanggan, dan contact_id dalam sesi merujuk kepadanya. Peraturan pengecaman: ID ahli yang ditandatangani oleh anda (user_token atau user.id yang dihantar melalui API) > pengguna saluran (seperti openid WeChat) > pelawat web. Pelawat tanpa nama akan digabungkan ke dalam profil ahli selepas log masuk; dua ahli berbeza tidak akan digabungkan secara automatik, e-mel dan nombor telefon yang sama hanya akan dipaparkan sebagai petunjuk di backend, dan digabungkan secara manual oleh khidmat pelanggan.
| Kaedah | Laluan | Keterangan |
|---|---|---|
| GET | /v1/contacts?user_id= atau ?email= | Cari profil pelanggan mengikut ID ahli atau e-mel anda |
| GET | /v1/contacts/{id} | Profil pelanggan: nama, e-mel, nombor telefon, tag tags, nota notes, medan tersuai attributes, bilangan sesi, masa lawatan terakhir, ID ahli user_ids |
| PATCH | /v1/contacts/{id} | Segerakkan maklumat daripada sistem anda: name, phone, tags (maksimum 30), notes, attributes (diganti sepenuhnya, maksimum 30 medan). Hantar hanya medan yang ingin diubah |
4.5 Tiket
| Kaedah | Laluan | Keterangan |
|---|---|---|
| POST | /v1/tickets | Cipta tiket, contohnya borang "Hubungi Kami" di laman web: subject, description, priority (urgent / high / normal / low), name / email / phone pelanggan, pilihan untuk mengaitkan conversation_id atau contact_id. Jika e-mel tersedia, balasan khidmat pelanggan akan dihantar melalui e-mel kepada pelanggan |
| GET | /v1/tickets/{id} | Tiket dan garis masa (mesej pelanggan, balasan khidmat pelanggan, perubahan status; tidak termasuk nota dalaman) |
Status tiket: open menunggu tindakan, pending menunggu pelanggan, resolved telah diselesaikan, closed telah ditutup. Had masa pemprosesan ditetapkan mengikut keutamaan dalam "Tetapan Bot".
Adakah halaman ini membantu?
Kemas kini terakhir:
