Cuba Sembang dan Jawapan Tambahan

Khidmat pelanggan AI bukanlah sesuatu yang dikonfigurasikan sekali sahaja lalu ditinggalkan. Uji dahulu sebelum dilancarkan, dan lengkapkan secara berkala selepas dilancarkan; kadar jawapan akan semakin meningkat.

Sembang Percubaan

Dalam halaman "Sembang Percubaan", mainkan peranan sebagai pelanggan dan berbual dengan AI untuk menyemak sama ada jawapan tepat. Anda boleh:

• Isi ID pelanggan untuk mensimulasikan pelanggan yang telah log masuk dan uji carian pesanan (ID ini akan digunakan untuk membuat panggilan balik ke API pesanan yang anda konfigurasikan).
• Isi IP pelanggan untuk menguji penentuan bahasa berdasarkan lokasi. Contohnya, masukkan IP dari Jerman dan lihat sama ada tetingkap menggunakan bahasa Jerman secara lalai.
• Katakan "Saya mahu bercakap dengan ejen manusia" untuk menguji proses pemindahan kepada ejen manusia.

Sembang percubaan dikira dalam penggunaan sama seperti perbualan sebenar.

Soalan yang Perlu Dilengkapkan

Soalan yang AI tidak dapat menemui jawapannya dalam bahan akan direkodkan secara automatik ke dalam "Soalan yang Perlu Dilengkapkan". Untuk setiap soalan, anda boleh:

• Lengkapkan jawapan: Selepas disimpan, satu pasangan soal jawab akan dijana secara automatik, dan AI boleh menjawab apabila menerima soalan yang serupa pada masa hadapan.
• Lihat perbualan: Lihat bagaimana pelanggan bertanya pada masa itu.
• Abaikan: Abaikan terus soalan yang tidak berkaitan dengan kedai.

Adalah disyorkan untuk menyemaknya sekali seminggu dan mengutamakan soalan yang paling kerap ditanya.

Punca Biasa

Jawapan AI yang kurang baik biasanya berpunca daripada keadaan berikut:

• Tiada dalam bahan: Tambah pasangan soal jawab atau dokumen.
• Bahan ditulis terlalu umum: Nyatakan syarat dan nombor dengan jelas.
• Bahan lama dan baharu bercanggah: Padam versi yang sudah lapuk.
• Soalan memerlukan data masa nyata (pesanan, stok): Sambungkan carian pesanan atau segerakkan produk.