Waktu operasi, mesej dan tiket
Di luar waktu operasi atau apabila tiada ejen dalam talian, permintaan pelanggan untuk bercakap dengan ejen menjadi tiket mesej, dan diproses semula keesokan harinya.
Waktu operasi
Dalam「Tetapan bot → Waktu operasi」, tetapkan waktu perkhidmatan mingguan dan zon waktu.
- Di luar waktu operasi: Apabila pelanggan meminta ejen manusia, mereka tidak akan beratur; tetingkap sembang akan memaparkan borang mesej (nama, e-mel atau telefon, soalan).
- Dalam waktu operasi tetapi tiada ejen dalam talian: Pelanggan juga diminta meninggalkan mesej.
- Untuk saluran yang hanya menyokong teks seperti WeChat, AI akan meminta pelanggan meninggalkan maklumat hubungan dan soalan dalam perbualan.
Teks petunjuk di atas borang mesej boleh ditulis sendiri dan akan diterjemahkan secara automatik ke bahasa pelanggan.
Tiket
Mesej pelanggan akan menghasilkan tiket yang muncul di halaman「Tiket」. Ejen juga boleh menukar perbualan yang sedang berlangsung menjadi tiket.
Tiket mempunyai empat status: Belum diproses, Menunggu pelanggan, Selesai, Ditutup; keutamaan dibahagikan kepada Mendesak, Tinggi, Biasa, Rendah.
Apabila membalas tiket:
- Jika perbualan asal belum tamat, balasan akan dihantar terus ke dalam perbualan.
- Jika pelanggan meninggalkan e-mel, satu e-mel akan turut dihantar atas nama kedai.
- Nota dalaman hanya boleh dilihat oleh pasukan.
Had masa pemprosesan
Setiap keutamaan mempunyai had masa respons pertama dan penyelesaian lalai, yang boleh diubah dalam「Tetapan bot」:
| Keutamaan | Respons pertama | Penyelesaian |
|---|---|---|
| Mendesak | 1 jam | 8 jam |
| Tinggi | 4 jam | 24 jam |
| Biasa | 8 jam | 72 jam |
| Rendah | 24 jam | 7 hari |
Tiket yang hampir tamat tempoh dan yang telah melebihi tempoh akan memberi peringatan kepada ejen yang bertanggungjawab, dan juga boleh dihantar ke kumpulan pasukan; lihat Peringatan dan bot kumpulan.
Adakah halaman ini membantu?
Kemas kini terakhir:
