Tetapan bot

"Tetapan bot" menentukan apa yang pelanggan lihat dalam tetingkap sembang dan nada yang digunakan oleh AI. Selepas perubahan disimpan, tetapan akan berkuat kuasa apabila pelanggan membuka tetingkap sembang pada kali seterusnya.

Nama, mesej alu-aluan dan warna

Nama yang dilihat pelanggan di bahagian atas tetingkap, mesej pertama apabila tetingkap dibuka, dan warna tema tetingkap. Mesej alu-aluan hanya perlu ditulis dalam satu bahasa dan akan diterjemahkan secara automatik ke bahasa pelanggan.

Penerangan (arahan untuk AI)

Beritahu AI tentang jenama dan peraturan anda dalam beberapa ayat, contohnya:

Kami ialah jenama jam tangan bebas, dengan harga dalam euro. Nada mesra dan ringkas. Jangan janjikan tarikh penghantaran tertentu.

Di sini sesuai untuk menulis pengenalan jenama, nada dan perkara yang tidak boleh dikatakan. Kandungan fakta seperti dasar dan harga lebih dipercayai jika dimasukkan ke dalam Pangkalan pengetahuan.

Bahasa

Tetingkap sembang memaparkan bahasa yang sepadan mengikut lokasi pelawat, dan AI menjawab dalam bahasa yang digunakan oleh pelanggan; pelanggan juga boleh menukar bahasa dalam tetingkap atau terus berkata kepada AI “Sila jawab dalam bahasa Inggeris”.

Di sini anda boleh:

• Tetapkan bahasa lalai: digunakan apabila lokasi pelawat tidak dapat ditentukan.
• Matikan bahasa yang tidak diperlukan: bahasa yang dimatikan tidak akan muncul dalam menu bahasa.
• Matikan pengesanan berdasarkan lokasi supaya semua pelawat menggunakan bahasa yang sama secara lalai.

Galakkan pelanggan memulakan perbualan

• Butang pantas: Apabila tetingkap dibuka, beberapa butang senario dipaparkan, seperti “Semak pesanan” dan “Pemulangan/Pertukaran”; apabila pelanggan menekannya, soalan yang berkaitan akan dihantar bagi pihak mereka.
• Balasan cadangan: AI memberikan 2–3 soalan susulan yang boleh diklik selepas setiap jawapan.

Mesej sandaran

Mesej yang dibalas apabila AI mengalami ralat, enggan menjawab atau kuota telah habis; disyorkan untuk menyertakan saluran hubungan lain.

Pemindahan kepada ejen manusia dan penamatan automatik

Cara pemindahan kepada ejen manusia dan peraturan pengagihan boleh dilihat dalam Perbualan dan pemindahan kepada ejen manusia. Selepas “AI menamatkan perbualan secara automatik” dihidupkan, apabila pelanggan menyatakan dengan jelas bahawa tiada lagi soalan, AI akan mengucapkan selamat tinggal dan menamatkan perbualan, kemudian meminta pelanggan memberikan penilaian.