Khidmat Pelanggan Mini Program WeChat

Pelanggan menekan butang «Hubungi Khidmat Pelanggan» dalam Mini Program untuk memasuki sesi Khidmat Pelanggan WeChat. Mesej yang dihantar akan dibalas oleh AI; selepas beralih kepada ejen manusia, mereka akan dilayan dalam «Perbualan» di panel admin, dan balasan akan dihantar kembali ke WeChat pelanggan.

Langkah pertama: Sambungkan pada halaman «Saluran» di panel admin. Isi AppID dan AppSecret Mini Program (Platform Awam WeChat → Pembangunan → Pengurusan Pembangunan → Tetapan Pembangunan). Sebelum menyimpan, sistem akan benar-benar menukar access_token dengan WeChat sekali; jika salah diisi, sebabnya akan dipaparkan terus. Kami menggunakan antara muka stable_token untuk mendapatkan token, dan tidak akan membatalkan token yang sedang digunakan oleh pelayan anda sendiri.

Langkah kedua: Konfigurasikan push mesej. Platform Awam WeChat → Pembangunan → Pengurusan Pembangunan → Tetapan Pembangunan → Push Mesej. Selepas didayakan, isi mengikut kandungan yang diberikan pada halaman «Saluran»:

Semasa menghantar, WeChat akan mengesahkan alamat; selepas berjaya, status saluran akan menjadi «Berjalan». Jika Mini Program mengaktifkan senarai putih IP, tambahkan IP pelayan yang dipaparkan pada halaman saluran ke dalamnya.

Langkah ketiga: Letakkan butang dalam Mini Program.

<button open-type="contact" session-from="{{userToken}}">联系客服</button>

Letakkan user_token yang dikeluarkan oleh pelayan anda dalam session-from (format lihat Kenal pasti pelanggan yang log masuk); AI akan tahu pelanggan ialah ahli yang mana dan boleh menyemak pesanan. Jika tidak diletakkan, pelanggan akan dianggap sebagai pelanggan tanpa nama. Token hanya disahkan sekali apabila pelanggan memasuki sesi; disyorkan exp ditetapkan kepada 1 jam atau lebih.

Nota:

• Dalam tempoh 48 jam selepas pelanggan menghantar mesej, anda boleh membalasnya (peraturan WeChat); selepas tempoh itu, anda perlu menunggu pelanggan menghantar mesej lagi. Balasan yang tidak dapat dihantar akan ditanda merah dalam «Perbualan» dan sebabnya dinyatakan.
• Pada masa ini, mesej teks dan kad Mini Program diproses; imej dan suara akan direkodkan dalam perbualan untuk dilihat oleh ejen, dan apabila AI mengendalikan, pelanggan akan diminta menerangkan melalui teks.
• Apabila «Laluan halaman produk» (contohnya pages/goods/detail?id={id}) diisi dalam saluran, produk yang disyorkan oleh AI akan dihantar sebagai kad Mini Program secara berasingan, dengan {id} digantikan dengan external_id produk. Produk mesti mempunyai imej JPG atau PNG untuk kad dihantar.
• Mesej alu-aluan dihantar sekali apabila pelanggan yang sama pertama kali memasuki sesi khidmat pelanggan dalam tempoh 24 jam; ia boleh dimatikan dalam saluran. Kandungannya menggunakan mesej alu-aluan dalam «Tetapan Bot».
• Markdown tidak disokong dalam mesej Khidmat Pelanggan WeChat; AI akan menjawab dalam teks biasa.