服务条款

一、定义

「客户」或「你」：注册并使用本服务的企业或个人，包括你授权的团队成员。

「顾客」：通过你的网站、应用或消息渠道与 AI 助手或你的客服对话的人。

「客户内容」：你或顾客通过本服务提交的数据，包括知识库、商品资料、设置和对话。

「AI 输出」：本服务根据客户内容自动生成的回答、建议回复、翻译和订单摘要。

二、账号

你必须年满 18 岁并具有订立合同的能力。本服务面向企业和专业用途，不面向消费者个人使用。

你应提供真实、准确的注册信息并及时更新，妥善保管密码和 API Key，并对账号下的全部活动负责，包括团队成员和 API Key 发起的操作。发现未经授权的使用，请立即通知我们。

我们可以拒绝注册；合理怀疑信息虚假或账号被盗用时，可以要求验证或暂停账号。

三、服务内容

本服务让你用自己的内容搭建 AI 助手，嵌入网站、通过开放 API 调用或接入消息渠道，并把对话转给人工客服；也可以接入你的订单系统，让 AI 查询订单，或在顾客确认后为其生成付款链接。

免费套餐和各付费套餐的功能与额度以价格页和后台显示为准。我们会持续改进本服务，可能新增、修改或下线功能；对你有重大不利影响的变更，我们会提前合理通知。

标为测试版的功能按现状提供，可能随时变更或停止。

四、客户内容

客户内容归你或你的许可方所有。你授予我们在全球范围内、非独占的许可，在提供、维护和改进本服务所必需的范围内托管、复制、处理和展示客户内容。我们不会用你的客户内容为其他客户训练 AI 模型。

你保证对客户内容拥有必要的权利，已向顾客作出必要的告知并取得必要的同意（包括告知顾客其在与 AI 对话、对话可能转给人工处理），且客户内容不违反法律、不侵犯他人权利。

对于顾客的个人数据，我们按《数据处理协议》作为你的处理方处理。

五、AI 输出与 AI 下单

AI 输出是自动生成的，可能不准确、不完整或过时。你应对知识库和商品资料的准确性负责，并在必要时审核 AI 输出。我们建议你告知顾客回答由 AI 生成。

你在本服务中展示的商品、价格、库存、优惠、运费和税费，以及订单的成立、付款、发货、售后和退款，都由你与顾客之间负责；付款链接由你的系统生成。我们只是传递信息的技术服务提供者，不是你与顾客交易的一方，也不经手顾客的付款。

你不得让 AI 提供医疗、法律、金融等需要专业资质的意见，也不得让 AI 作出法律禁止的宣传，例如未经证实的疗效声明。

六、使用规范

你不得，也不得允许他人：将本服务用于违法活动，或销售、推广违法或受管制的商品和服务（例如毒品、武器、假冒商品）；

发送垃圾信息、实施欺诈或钓鱼、冒充他人，或在顾客询问时谎称 AI 是真人；

上传恶意代码或侵犯他人知识产权、隐私的内容，或未经授权收集敏感个人信息（例如身份证件号码、银行卡号、健康信息）；

攻击、探测或过载本服务，绕过额度或安全限制，或抓取、反向工程本服务；

用本服务开发竞争产品，或未经我们书面同意转售、分许可本服务；

违反所接入渠道（例如微信）的平台规则。

违反本条的，我们可以删除相关内容、限制功能或暂停账号；情节严重的，可以终止服务。

七、第三方服务与渠道

本服务可以连接你选择的第三方服务，例如消息渠道、你的电商系统、webhook 接收端和付款页面。这些服务由第三方提供并适用其条款，我们不对其可用性、内容或行为负责。第三方服务的变更（例如接口下线、规则调整）可能影响相关功能。

八、套餐、费用与付款

付费套餐按价格页显示的价格和周期预先付款，到期不自动续费。到期未续费的，账号转为免费套餐，数据继续保留。

超出套餐额度的 AI 回复按套餐的超额单价从预付余额中扣除。额度和余额都用完时，AI 暂停回答并把对话转给人工，直到你充值或升级。

价格不含税，适用的税费由你承担，法律要求由我们代收的除外。

付款由我们的支付服务商处理。因付款失败、拒付或欺诈造成的损失和费用由你承担，我们可以暂停相关服务。

九、退款

除法律另有规定或本条款另有约定外，已支付的套餐费用和充值余额不予退还，余额不能提现或转让。更换套餐时新套餐立即生效，原套餐的剩余时间不退款。

因我们的原因导致本服务长时间无法使用的，你可以联系我们协商补偿，例如延长套餐时长。

我们因你违反本条款而终止服务的，已付款项不予退还。

十、价格调整

我们可以调整价格。涨价会至少提前 30 天通知，自你的下一个付费周期起生效，已付款的周期不受影响。

十一、服务可用性与支持

我们尽力保持本服务稳定可用，但不保证不中断或没有错误。我们可能为维护、升级或安全原因暂停部分功能，计划内的维护会尽量提前通知。

我们通过邮件和在线客服提供技术支持。除非另有书面约定，我们不作服务等级承诺（SLA）。

请你自行保留重要数据的副本，例如知识库的原始文件。

十二、知识产权

本服务及其软件、界面、文档、商标和标识归我们或我们的许可方所有。除本条款明确授予的使用权外，我们不向你转让任何权利。

在遵守本条款的前提下，你可以在自己的业务中使用 AI 输出。

你向我们提出的建议和反馈，我们可以自由使用，无需向你付费或承担其他义务。

十三、保密

双方对因本服务获得的对方非公开信息负有保密义务，只为履行本条款而使用，并采取不低于保护自身同类信息的保护措施；法律要求披露的除外。

十四、免责声明

在法律允许的最大范围内，本服务按「现状」和「现有」提供。我们不作任何明示或默示的保证，包括对适销性、特定用途适用性、不侵权，以及 AI 输出的准确性和可靠性的保证。

十五、责任限制

在法律允许的最大范围内，任何一方都不对间接、附带、特殊、惩罚性或后果性损失负责，包括利润、营收、商誉或数据的损失，即使已被告知可能发生。

我们因本条款或本服务承担的全部责任，以你在引起索赔的事件发生前 12 个月内实际向我们支付的费用为限。

以上限制不适用于法律不允许限制或排除的责任，例如因欺诈或故意不当行为产生的责任。

十六、赔偿

因客户内容、你对本服务的使用、你与顾客之间的交易或你违反本条款，引起第三方对我们提出索赔的，你应为我们抗辩，并赔偿我们由此产生的损失和合理费用（包括律师费）。

十七、暂停与终止

你可以随时停止使用本服务，并联系我们注销账号。

你严重或多次违反本条款、拖欠费用，或你的使用给本服务、其他客户或第三方带来风险或法律风险时，我们可以暂停或终止你的账号；情况允许时，我们会事先通知并给你改正的机会。

我们决定停止整个服务时，会至少提前 30 天通知，并按比例退还已预付但未使用的套餐费用。

终止后，你使用本服务的权利立即结束。你可以在终止后 30 天内联系我们导出客户内容，此后我们按《隐私政策》删除。按性质应在终止后继续有效的条款（例如付款、知识产权、免责、责任限制、赔偿和争议解决）继续有效。

十八、条款变更

我们可能修改本条款，修改后在本页公布并更新日期。重大变更会在生效前至少 30 天通过邮件或后台通知；生效后继续使用本服务，即视为接受修改后的条款。如果你不同意，可以在生效前停止使用并注销账号。

十九、适用法律与争议解决

本条款适用新加坡法律，不适用其冲突法规则。

因本条款引起或与之相关的争议，双方应先友好协商；协商 30 天仍未解决的，提交新加坡国际仲裁中心（SIAC），按届时有效的 SIAC 仲裁规则在新加坡仲裁。仲裁庭由一名仲裁员组成，仲裁语言为英语。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

争议只能以个人名义提出，不得以集体、代表或集团的方式进行诉讼或仲裁。

任何一方都可以向有管辖权的法院申请临时性救济，例如禁令。

二十、其他

不可抗力：因超出合理控制范围的事件（例如自然灾害、战争、政府行为、网络或电力故障、第三方服务中断）未能履行义务的，不承担责任。

转让：未经我们书面同意，你不得转让本条款；我们可以在合并、收购或资产转让时转让本条款。

可分割与不弃权：任何条款无效的，不影响其他条款的效力；我们未行使某项权利，不视为放弃该权利。

完整协议与语言：本条款及其引用的文件构成双方就本服务达成的完整协议。本条款有中文和英文版本，两者不一致时以英文版为准。

通知：我们通过你注册的邮箱或后台向你发送通知；你给我们的正式通知请发到 legal@yinke.ai。

二十一、联系我们

TIMES TECHNOLOGICAL SERVICES PTE. LTD.（UEN 202635650W），注册地址：152 Beach Road, #23-02, Gateway East, Singapore 189721（新加坡美芝路 152 号）。客服：support@yinke.ai；法务：legal@yinke.ai。