エージェントツール：翻訳、返信提案、定型文ライブラリ

双方向リアルタイム翻訳

お客様が外国語で書いたメッセージは、自動的にあなたの言語に翻訳して表示されます（個人設定で「自分の言語」を選択してください）。あなたが自分の言語で返信すると、送信時にお客様の言語へ自動翻訳され、お客様にはその言語で表示されます。翻訳が不要なときは、返信欄でオフにできます。

返信提案

スタッフが対応しているとき、お客様がメッセージを送るたびに、AI がナレッジベースと会話内容に基づいて 2–3 件の返信提案を作成します。クリックすると返信欄に入力されるので、編集してから送信できます。

会話サマリー

会話がスタッフ対応に切り替わると、AI が先にサマリーを作成します：お客様の要望、AI がすでに回答した内容、まだ不足している情報。引き継いだスタッフは最初から読み直す必要がありません。

定型文ライブラリ

発送時間や返品・交換ポリシーなどのよく使う返信を「定型文ライブラリ」に保存できます。お客様に返信するとき、返信欄で / に続けてタイトル内の文字を入力すると、検索して挿入できます。

• チーム定型文：すべてのスタッフが使用でき、オーナーと管理者が管理します。
• 個人定型文：自分だけが表示できます。

定型文は自分の言語で書いて問題ありません。外国語のお客様に送信する際は自動翻訳されます。

使用量

翻訳、返信提案、会話サマリーは AI 使用量にカウントされます：翻訳は 5 件ごとに 1 返信分、返信提案とサマリーは 1 回ごとに 1 件分として計算されます。