ナレッジベース：AIが正しく答えるために

AI は店舗に関する質問に、根拠なく答えることはありません。毎回まずナレッジベースで関連資料を探し、見つかった内容に基づいて回答します。見つからない場合は、その旨を正直に顧客へ伝え、質問を「補足待ちの質問」に記録します。

3種類の資料

ドキュメントと Web ページは追加すると自動的にチャンクに分割され、処理が完了するとステータスが「利用可能」になります。通常は数秒で完了します。

回答がより正確になる資料の書き方

• 1つの質問につき1件の Q&A。 「発送までどのくらいかかりますか」と「送料はいくらですか」は分けて書くほうが、1つの長い文章にまとめるより見つけてもらいやすくなります。
• 条件と数字を明確に書く。 「59ドル以上で送料無料、それ以外は送料6ドル」は「一部の注文は送料無料」よりもはるかに良いです。
• 顧客の言い方で質問を書く。 質問は「商品はいつ届きますか？」のように書き、「物流所要時間の説明」のようにはしないでください。
• 資料は1つの言語で書けば十分です。 顧客が別の言語で質問した場合、AI が自動で翻訳して回答します。
• 古い資料は早めに削除する。 新旧のポリシーが同時に存在すると、AI が古いほうを引用する可能性があります。

AI が資料を見つけられるか確認する

「ナレッジベース → 検索テスト」で顧客が尋ねそうな質問を入力し、どの資料がヒットするかを確認します。ヒットした内容が正しくない場合や、ヒットしない場合は、資料を追加または書き直す必要があります。

使用量

ナレッジベースの容量はチャンク単位で計算され、上限はプランによって異なります。詳しくは料金をご覧ください。上限を超えると新しい資料を追加できなくなります。不要になった古い資料を削除するか、プランをアップグレードしてください。