通知とグループボット

個人通知

左下のアバターメニューの「通知設定」で、サポート担当者ごとに次の項目を選択できます。

• このデバイス：通知音、ブラウザタブ上の未読数、デスクトップ通知。
• スマートフォンへのプッシュ通知：管理画面をスマートフォンのホーム画面に追加すると、プッシュ通知を受け取れます。
• メール通知：あなたに割り当てられた会話や、期限が近いチケットについてメールで通知します。

グループボット

「ボット設定 → グループボット」で、重要なイベントをチームのグループに送信できます。

• 新しいチケットと営業時間外のメッセージ
• 顧客が5分以上待っているのに対応者がいない場合
• チケットの期限が近い、または期限切れ
• 顧客からの低評価

WeCom、DingTalk、Feishu、Slack、Telegram に対応しています。追加後に「テスト送信」をクリックして、グループで受信できることを確認してください。イベントの種類ごとに個別にオフにできます。