クイックスタート

Yinkeはネットショップ向けのAIカスタマーサポートです。よくある質問、ポリシー、商品情報を渡すだけで、24時間365日、お客様の言語で質問に答え、商品を提案し、注文を確認します。対応できない場合は、あなたのチームに引き継ぎます。

次の5ステップを完了すれば、あなたのウェブサイトで使えるAIカスタマーサポートができあがります。

1. アカウント登録

公式サイトで「無料で始める」をクリックし、メールアドレスで登録して認証します。登録後は無料版が自動的に有効になり、カードを登録する必要はありません。

2. AIにあなたの店舗を伝える

管理画面の「ナレッジベース」を開き、まず最もよく聞かれる内容を登録します：

• Q&A：お客様からよくある質問と標準回答を登録します。例：発送時期、送料、返品・交換のルール。
• ドキュメント：配送ポリシー、アフターサービス規約、サイズ表などの説明をアップロードまたは貼り付けます。
• ウェブページ：ヘルプセンターやポリシーページのURLを直接入力してください。本文を取得します。

資料が具体的であるほど、回答は正確になります。AIはこれらの資料だけに基づいて回答し、答えが見つからない場合は正直にわからないと伝え、作り話はしません。

3. 商品のインポート（任意）

AIに商品を提案させたり、価格や在庫に回答させたりしたい場合は、「商品」ページでCSVテンプレートをダウンロードし、入力してからインポートしてください。Open APIを使ってあなたのシステムから同期することもできます。

4. テストチャット

「テストチャット」ページでお客様の役を演じて質問し、回答が正確か確認します。回答が不十分な箇所は、ナレッジベースに戻って資料を追加または書き直してください。

5. ウェブサイトに設置する

「接続」ページで1行のコードをコピーし、ウェブサイトの各ページの</body>の直前に貼り付けると、右下にサポートボタンが表示されます。公開前に、同じページで埋め込みを許可するウェブサイトのドメインを登録するのを忘れないでください。

詳細な手順はチャットウィンドウをウェブサイトに設置するをご覧ください。

次のステップ

• 「ボット設定」でボットの名前、ウェルカムメッセージ、口調を変更できます。
• オペレーターへの引き継ぎを有効にすると、AIが対応できないお客様をチームが「会話」ページで対応できます。
• 「補足が必要な質問」を定期的に確認し、AIが答えられなかった質問をナレッジベースに追加してください。