WeChatミニプログラムのカスタマーサポート

顧客がミニプログラムの「カスタマーサービスに連絡」ボタンをタップすると WeChat カスタマーサービスの会話に入り、送信されたメッセージには AI が返信します。有人対応に切り替えた後は管理画面の「会話」で応対し、返信は顧客の WeChat に送られます。

ステップ1：管理画面の「チャネル」ページで接続します。 ミニプログラムの AppID と AppSecret を入力します（WeChat 公式アカウントプラットフォーム → 開発 → 開発管理 → 開発設定）。保存前に実際に WeChat と access_token の交換を行い、入力に誤りがあれば理由がそのまま表示されます。トークンの取得には stable_token インターフェースを使うため、お客様のサーバーで現在使用中のトークンが無効になることはありません。

ステップ2：メッセージプッシュを設定します。 WeChat 公式アカウントプラットフォーム → 開発 → 開発管理 → 開発設定 → メッセージプッシュ の順に進み、有効化したうえで「チャネル」ページに表示される内容に従って入力します：

送信すると WeChat が URL の検証に来ます。成功するとチャネルのステータスが「実行中」になります。ミニプログラムで IP ホワイトリストを有効にしている場合は、チャネルページに表示されるサーバー IP を追加してください。

ステップ3：ミニプログラムにボタンを設置します。

<button open-type="contact" session-from="{{userToken}}">联系客服</button>

session-from には、お客様のサーバーで発行した user_token を入れます（形式はログイン顧客の識別を参照）。これにより AI は顧客がどの会員かを判別でき、注文を照会できます。入れない場合は匿名の顧客として扱われます。トークンは顧客が会話に入るときに一度だけ検証されるため、exp は 1 時間以上に設定することをおすすめします。

説明：

• 顧客がメッセージを送信してから 48 時間以内は返信できます（WeChat の規定）。それを過ぎると、顧客が再度メッセージを送るまで待つ必要があります。送信できなかった返信は「会話」で赤字になり、理由も表示されます。
• 現在対応しているのはテキストメッセージとミニプログラムカードです。画像や音声は会話に記録されオペレーターが確認できますが、AI が応対する際はテキストでの説明をお願いします。
• チャネルに「商品ページパス」（例：pages/goods/detail?id={id}）を設定すると、AI がおすすめした商品は別途ミニプログラムカードとして送信され、{id} は商品の external_id に置き換わります。カードを送信するには、商品に JPG または PNG 画像が必要です。
• 同じ顧客が 24 時間以内に初めてカスタマーサービスの会話に入ったときに、ウェルカムメッセージを一度送信します。チャネルでオフにできます。内容は「ボット設定」のウェルカムメッセージを使用します。
• WeChat カスタマーサービスのメッセージでは Markdown は使用できません。AI はプレーンテキストで回答します。