ボット設定

「ボット設定」では、顧客がチャットウィンドウで何を見るか、AI がどんな口調で話すかを決めます。変更を保存すると、顧客が次にチャットウィンドウを開いたときに反映されます。

名前、ウェルカムメッセージ、色

顧客がウィンドウのヘッダーで見る名前、ウィンドウを開いたときの最初のメッセージ、そしてウィンドウのテーマカラーです。ウェルカムメッセージは1つの言語で書くだけで、顧客の言語に自動翻訳されます。

説明（AI への指示）

ブランドとルールを数文で AI に伝えます。例えば：

当社は独立系の腕時計ブランドで、価格はユーロ表示です。口調はフレンドリーで簡潔に。具体的な入荷日を約束しないでください。

ここにはブランド紹介、口調、言ってはいけないことを書くのが適しています。ポリシーや価格などの事実情報はナレッジベースに入れるほうが確実です。

言語

チャットウィンドウは訪問者の所在地に応じた言語で表示され、AI は顧客が使っている言語で回答します。顧客はウィンドウ内で言語を切り替えたり、AI に直接「英語で答えてください」と言うこともできます。

ここでは次のことができます：

• デフォルト言語の設定：訪問者の所在地が判別できないときに使用します。
• 不要な言語をオフにする：オフにした言語は言語メニューに表示されません。
• 所在地による判別をオフにすると、すべての訪問者が同じ言語をデフォルトで使用します。

顧客の会話を促す

• クイックボタン：ウィンドウを開いたときに「注文確認」「返品・交換」などのシナリオボタンをいくつか表示し、顧客がクリックすると対応する質問を代わりに送信します。
• 返信候補：AI が回答するたびに、クリックできる追加質問を 2–3 個提示します。

フォールバックメッセージ

AI でエラーが起きたとき、回答を拒否したとき、または利用枠を使い切ったときに返すメッセージです。他の連絡方法を記載することをおすすめします。

有人対応への切り替えと自動終了

有人対応への切り替え方法と割り当てルールは会話と有人対応をご覧ください。「AI による会話の自動終了」をオンにすると、顧客が他に質問がないことを明確に示したときに、AI が別れの挨拶をして会話を終了し、その後顧客に評価を依頼します。