営業時間・オフラインメッセージ・チケット

営業時間

「ボット設定 → 営業時間」で、毎週の対応時間とタイムゾーンを設定します。

• 営業時間外：顧客が有人対応を希望しても順番待ちにはならず、チャットウィンドウにメッセージフォーム（お名前、メールアドレスまたは電話番号、質問内容）が表示されます。
• 営業時間内でもサポート担当者がオンラインでない場合：同様に、顧客にメッセージを残してもらいます。
• WeChat などテキストのみ送信できるチャネルでは、AI が会話の中で顧客に連絡先と質問内容を残すよう案内します。

メッセージフォーム上部の案内文は自由に作成でき、顧客の言語に自動翻訳されます。

チケット

顧客のメッセージからチケットが作成され、「チケット」ページに表示されます。サポート担当者は進行中の会話をチケットに変換することもできます。

チケットには4つのステータスがあります：未対応、顧客待ち、解決済み、クローズ済み；優先度は緊急、高、通常、低に分かれます。

チケットに返信する場合：

• 元の会話がまだ終了していない場合、返信は会話に直接送信されます。
• 顧客がメールアドレスを残している場合、同時にストア名義でメールが1通送信されます。
• 内部メモはチームだけが閲覧できます。

対応期限

各優先度には初回応答と解決までのデフォルト期限があり、「ボット設定」で変更できます：

期限が近いチケットと期限を過ぎたチケットは担当のサポート担当者に通知され、チームのグループにも送信できます。詳細はリマインダーとグループボットをご覧ください。