プラン・使用量・お支払い

料金の計算方法

プランはAI返信件数に基づいて課金されます。AIが顧客に送信する回答1件を1件としてカウントします。有人オペレーターが送信するメッセージは課金されません。座席ツールも利用量に含まれます：翻訳は5件ごとに1件、返信提案と会話サマリーは1回につき1件としてカウントされます。

各プランには、毎月一定数のAI返信に加え、ナレッジベース容量、商品数、座席数が含まれます。詳しくは料金をご覧ください。

プランの上限を超えた場合

有料プランの返信を使い切ると、超過分は1件ごとに残高から差し引かれます。無料版には超過課金がありません。利用枠を使い切るとAIの回答が一時停止し、顧客にはフォールバックメッセージが送信されます。

予想以上の超過課金を防ぐには、「プランと請求」で請求サイクルごとの超過利用上限額を設定できます。上限に達するとAIが一時停止し（顧客との会話、翻訳、AIアシストもすべて停止）、次のサイクルで自動的に再開します。上限を引き上げるか解除すると、すぐに再開します。

お支払い

「プランと請求」ページでプランを購入またはチャージできます。銀行カード、Apple Pay、PayPalに対応しています。

• 自動更新：更新日に自動で請求され、いつでもキャンセルできます。キャンセル後も、現在の請求期間が終了するまでプランを利用できます。
• 単回購入：今回限りのお支払いで、期限が来ても自動請求は行われません。

お支払い時に「このカードを保存」にチェックを入れると、次回のお支払いでそのまま選択できます。カード番号は決済サービスプロバイダーのAirwallexが保存し、Yinkeはカード番号の下4桁のみを記録します。

プランを変更すると、元のプランの未使用分は残高に換算されます。プランの購入とチャージは、アカウント所有者のみが行えます。

リマインダー

利用枠が80%に達したとき、残高が少なくなったとき、プラン期限の7日前と1日前に、所有者と管理者へメールが送信されます。「プランと請求」で任意のリマインダーをオフにできます。