ShopifyとWeChatミニプログラムの連携

Web サイトへのチャットウィンドウの埋め込みに加えて、Yinke は Shopify ストアや WeChat Mini Program にも接続できます。すべてのチャネルの会話は管理画面の「会話」ページに集約され、同じナレッジベースで回答します。

Shopify

Shopify 管理画面で Yinke アプリをインストールすると：

• ストアの Yinke アカウントが自動的に開設され、Shopify 管理画面から直接 Yinke の管理画面を開けます。
• 商品は自動的に同期され、AI が商品をレコメンドする場合や、価格・在庫を回答する場合にはストアのリアルタイムデータを使用します。
• テーマエディターで Yinke のチャットウィンドウを有効にすると、顧客はストア上で AI と会話できます。
• ログインしている顧客は自分の注文について直接質問できます。ログインしていない顧客も、注文番号と注文時のメールアドレスを提供すれば確認できます。
• Shopify からインストールしたストアでは、プランの請求は Shopify 経由で行われます。

WeChat Mini Program

顧客が WeChat Mini Program 内の「カスタマーサービスに連絡」ボタンをタップすると WeChat Customer Service の会話に入り、送信したメッセージには AI が返信します。有人対応に切り替わった後は管理画面の「会話」で対応し、返信は顧客の WeChat に送信されます。

1. 管理画面の「チャネル」ページで WeChat Mini Program を追加し、AppID と AppSecret を入力します（WeChat Official Account Platform → 開発 → 開発管理 → 開発設定内）。保存前に実際に WeChat へ一度接続するため、入力に誤りがあるとその場で警告が表示されます。
2. 「チャネル」ページに表示される URL、Token、EncodingAESKey に従って、WeChat Mini Program 管理画面でメッセージプッシュを設定します。
3. WeChat Mini Program 内に open-type="contact" のボタンを配置します。

開発者向けの完全な手順は WeChat Mini Program Customer Service を参照してください。

注意：

• 顧客がメッセージを送信してから 48 時間以内であれば返信できます。これは WeChat の規定です。
• WeChat ではテキストと Mini Program card のみを処理します。画像や音声は会話内に記録され、カスタマーサービス担当者が確認できます。
• 「商品ページのパス」を入力すると、AI が商品をレコメンドする際に別途 Mini Program card を送信します。