Инструменты оператора: перевод, подсказки ответов и библиотека фраз

Двусторонний перевод в реальном времени

Сообщения покупателей на иностранном языке автоматически переводятся и отображаются на вашем языке (выберите «Мой язык» в личных настройках). Вы отвечаете на своём языке — при отправке ответ автоматически переводится на язык покупателя, и покупатель видит его на своём языке. Если перевод не нужен, его можно отключить в поле ответа.

Подсказки для ответов

При ручном обслуживании каждый раз, когда покупатель отправляет сообщение, AI на основе базы знаний и содержания диалога готовит 2–3 варианта ответа. Нажмите на подходящий, чтобы вставить его в поле ответа, отредактируйте и отправьте.

Сводка диалога

Когда диалог передаётся оператору, AI сначала составляет краткую сводку: что нужно покупателю, на что AI уже ответил и что осталось. Оператору, который подключается к диалогу, не нужно читать его с самого начала.

Библиотека шаблонов ответов

Сохраняйте часто используемые ответы, например о сроках доставки или политике возврата и обмена, в «Библиотеку шаблонов ответов». При ответе покупателю введите в поле ответа / и часть заголовка, чтобы найти и вставить нужный шаблон.

• Командные шаблоны: доступны всем операторам; их ведут владелец и администраторы.
• Личные шаблоны: видны только вам.

Шаблоны можно писать на своём языке — при отправке иностранному покупателю они автоматически переводятся.

Использование

Перевод, подсказки для ответов и сводки диалогов учитываются в использовании AI: каждые 5 переводов считаются как 1 ответ, каждая подсказка для ответа и каждая сводка — как 1 ответ.