Подключение Shopify и мини-программ WeChat

Магазинам Shopify достаточно установить приложение; для мини-программ WeChat после настройки на странице «Каналы» AI отвечает на сообщения клиентов.

Помимо встраивания окна чата на сайт, Yinke также можно подключить к магазину Shopify и WeChat Mini Program. Все диалоги со всех каналов собираются в разделе «Диалоги» в панели управления и обрабатываются с помощью одной и той же базы знаний.

Shopify

После установки приложения Yinke в панели управления Shopify:

  • Для вашего магазина автоматически создаётся аккаунт Yinke, и управление Yinke можно открыть прямо в панели управления Shopify.
  • Товары синхронизируются автоматически: AI рекомендует товары и отвечает на вопросы о ценах и наличии, используя актуальные данные магазина.
  • Включите окно чата Yinke в редакторе темы, и покупатели смогут общаться с AI прямо в магазине.
  • Покупатели, вошедшие в аккаунт, могут сразу спросить о своих заказах; покупатели без входа могут проверить заказ, указав номер заказа и email, использованный при оформлении.
  • Для магазинов, установивших приложение из Shopify, оплата тарифных планов проходит через Shopify.

WeChat Mini Program

Когда покупатель нажимает кнопку «Связаться с поддержкой» в WeChat Mini Program, он попадает в диалог WeChat Customer Service. На отправленные сообщения отвечает AI; после перевода на оператора диалог ведётся в разделе «Диалоги» панели управления, а ответы отправляются покупателю в WeChat.

  1. Добавьте WeChat Mini Program на странице «Каналы» в панели управления и укажите AppID и AppSecret (в WeChat Official Accounts Platform → Разработка → Управление разработкой → Настройки разработки). Перед сохранением выполняется реальное подключение к WeChat, поэтому при ошибке вы сразу увидите подсказку.
  2. Используя URL, Token и EncodingAESKey, указанные на странице «Каналы», настройте push-уведомления в панели управления WeChat Mini Program.
  3. Разместите в WeChat Mini Program кнопку с open-type="contact".

Полные инструкции для разработчиков см. в разделе Поддержка клиентов в WeChat Mini Program.

Обратите внимание:

  • Ответить покупателю можно в течение 48 часов после отправки сообщения — таково правило WeChat.
  • В WeChat обрабатываются только текст и карточки WeChat Mini Program; изображения и голосовые сообщения сохраняются в диалоге, чтобы их могли просмотреть операторы.
  • Если заполнено поле «Путь к странице товара», AI при рекомендации товаров дополнительно отправляет карточку WeChat Mini Program.

Эта страница была полезной?

Обновлено: