Напоминания и групповые боты

Личные напоминания

В меню аватара в левом нижнем углу, в разделе «Настройки уведомлений», каждый агент поддержки может выбрать:

• Это устройство: звук уведомления, счётчик непрочитанных на вкладке браузера, уведомления на рабочем столе.
• Push-уведомления на телефон: после добавления панели управления на главный экран телефона можно получать push-уведомления.
• Уведомления по email: письма, когда вам назначают диалог или когда срок тикета подходит к концу.

Боты для групповых чатов

В разделе «Настройки ботов → Боты для групповых чатов» можно отправлять важные события в командный чат:

• новые тикеты и сообщения в нерабочее время
• клиенты ожидают в очереди более 5 минут без ответа
• тикеты с приближающимся сроком или просроченные
• негативные отзывы клиентов

Поддерживаются WeCom, DingTalk, Feishu, Slack и Telegram. После добавления нажмите «Отправить тест», чтобы убедиться, что сообщения приходят в чат. Каждый тип событий можно отключить отдельно.