Быстрый старт

Yinke — это AI-служба поддержки для интернет-магазинов: вы передаёте ей часто задаваемые вопросы, политики и товары, и она круглосуточно отвечает покупателям на их языке, рекомендует товары, проверяет заказы, а если не может ответить — передаёт вопрос вашей команде.

Пройдите пять шагов ниже — и на вашем сайте появится работающая AI-служба поддержки.

1. Создайте аккаунт

На официальном сайте нажмите «Начать бесплатно», зарегистрируйтесь по email и подтвердите его. После регистрации бесплатный план включится автоматически — банковская карта не нужна.

2. Расскажите AI о вашем магазине

Откройте «Базу знаний» в панели управления и сначала добавьте самое часто запрашиваемое:

• Вопросы и ответы: внесите самые частые вопросы покупателей и стандартные ответы на них, например сроки доставки, стоимость доставки, правила возврата и обмена.
• Документы: загрузите или вставьте описания вроде политики доставки, условий послепродажного обслуживания и таблиц размеров.
• Веб-страницы: укажите URL-адреса справочного центра или страниц с политиками — мы извлечём основной текст.

Чем конкретнее материалы, тем точнее ответы. AI отвечает только на основе этих материалов; если ответ не найден, он честно скажет, что не знает, и не будет выдумывать.

3. Импортируйте товары (необязательно)

Если вы хотите, чтобы AI рекомендовал товары и отвечал на вопросы о ценах и наличии, перейдите на страницу «Товары», скачайте шаблон CSV, заполните его и импортируйте; также можно синхронизировать данные из вашей системы через Open API.

4. Тестовый чат

На странице «Тестовый чат» задавайте вопросы от имени покупателя и проверяйте точность ответов. Если ответы неудачные, вернитесь в базу знаний и дополните или перепишите материалы.

5. Разместите на сайте

Перейдите на страницу «Подключение», скопируйте строку кода и разместите её перед </body> на каждой странице сайта — в правом нижнем углу появится кнопка чата поддержки. Перед запуском не забудьте на той же странице указать домены сайтов, которым разрешено встраивание.

Подробные инструкции см. в разделе Установка окна чата на сайт.

Что дальше

• В «Настройках бота» измените имя бота, приветственное сообщение и тон общения.
• Включите передачу оператору, чтобы ваша команда могла принимать на странице «Диалоги» покупателей, с которыми AI не справляется.
• Регулярно просматривайте «Вопросы, требующие дополнения» и добавляйте в базу знаний вопросы, на которые AI не смог ответить.