Тестовый чат и дополнение ответов

AI-поддержка клиентов — это не настройка один раз и навсегда. Проверьте до запуска и регулярно дополняйте после — доля отвеченных вопросов будет расти.

Тестовый чат

На странице «Тестовый чат» попробуйте поговорить с AI как клиент и проверьте точность ответов. Вы можете:

• Указать ID клиента, чтобы имитировать авторизованного клиента и проверить запрос заказа (с этим ID будет вызван настроенный вами API заказов).
• Указать IP клиента, чтобы проверить определение языка по местоположению: например, укажите IP-адрес из Германии и посмотрите, открывается ли окно чата по умолчанию на немецком.
• Написать «хочу связаться с оператором», чтобы проверить процесс перевода на оператора.

Тестовый чат учитывается в квоте использования так же, как реальные диалоги.

Вопросы, требующие дополнения

Вопросы, на которые AI не находит ответ в материалах, автоматически попадают в раздел «Вопросы, требующие дополнения». Для каждого из них вы можете:

• Дополнить ответ: после сохранения автоматически создаётся пара «вопрос — ответ», и в следующий раз AI сможет ответить на похожий вопрос.
• Посмотреть диалог: увидеть, как именно спрашивал клиент.
• Игнорировать: вопросы, не связанные с магазином, можно сразу игнорировать.

Рекомендуем проверять раздел раз в неделю и в первую очередь обрабатывать вопросы, которые задают чаще всего.

Частые причины

Если AI отвечает плохо, обычно это одна из следующих ситуаций:

• Нет в материалах: добавьте пару «вопрос — ответ» или документ.
• Материалы слишком общие: уточните условия и числа.
• Конфликт старых и новых материалов: удалите устаревший.
• Для вопроса нужны данные в реальном времени (заказы, остатки на складе): подключите запрос заказов или синхронизацию товаров.