Участники команды и роли
Приглашайте коллег вместе обслуживать клиентов и распределяйте права доступа по ролям.
Приглашение участников
На странице «Команда» нажмите «Пригласить участника», укажите email и выберите роль. Приглашённый получит письмо, задаст пароль и присоединится к команде.
В каждом тарифе разное количество мест. Когда места закончатся, можно перейти на более высокий тариф или отключить участников, которые больше не используются.
Роли
| Роль | Что можно делать |
|---|---|
| Владелец | Все права, включая покупку тарифа, пополнение баланса и просмотр ключей подписи |
| Администратор | Управление базой знаний, товарами, настройками бота, командными шаблонами сообщений и участниками |
| Сотрудник поддержки | Обработка диалогов и тикетов, тестовый чат, использование библиотеки шаблонов |
Лимит одновременных диалогов
На странице «Команда» можно задать для каждого сотрудника поддержки лимит одновременных диалогов (от 1 до 50). Автоматическое распределение будет назначать диалоги только тем сотрудникам, которые ещё не достигли лимита.
Отключение участников
Если участник уходит из команды, отключите его на странице «Команда». После этого он не сможет войти и больше не будет получать диалоги. История диалогов и записи тикетов сохранятся.
Эта страница была полезной?
Обновлено:
