Настройки бота

«Настройки бота» определяют, что клиенты видят в окне чата и каким тоном говорит AI. После сохранения изменений они вступают в силу, когда клиент в следующий раз откроет окно чата.

Имя, приветствие и цвет

Здесь задаются имя, которое клиент видит в верхней части окна, первая фраза при открытии окна и цвет темы. Приветствие достаточно написать на одном языке — оно автоматически переведётся на язык клиента.

Описание (инструкции для AI)

В нескольких предложениях расскажите AI о своём бренде и правилах, например:

Мы — независимый бренд часов, цены указаны в евро. Тон дружелюбный и лаконичный. Не обещайте конкретные сроки доставки.

Здесь стоит описать бренд, тон общения и то, чего говорить нельзя. Условия, цены и другие фактические сведения надёжнее размещать в Базе знаний.

Языки

Окно чата отображается на языке, соответствующем местоположению посетителя, а AI отвечает на языке, который использует клиент; клиент также может переключить язык в окне или просто сказать AI: «Отвечай на английском».

Здесь можно:

• Указать язык по умолчанию: он используется, если местоположение посетителя определить не удаётся.
• Отключить ненужные языки: отключённые языки не будут отображаться в меню языков.
• Отключить определение по местоположению, чтобы все посетители по умолчанию использовали один и тот же язык.

Как помочь клиентам начать разговор

• Быстрые кнопки: при открытии окна показываются несколько кнопок для типовых сценариев, например «Проверить заказ» и «Возврат или обмен»; при нажатии от имени клиента отправляется соответствующий вопрос.
• Рекомендуемые ответы: после каждого ответа AI предлагает 2–3 кликабельных уточняющих вопроса.

Резервный ответ

Фраза, которую AI отправляет при ошибке, отказе отвечать или исчерпании лимита; рекомендуется указать в ней другие способы связи.

Передача оператору и автоматическое завершение

Способы передачи оператору и правила распределения описаны в разделе Диалоги и передача оператору. Если включить «AI автоматически завершает диалог», то когда клиент явно сообщает, что других вопросов нет, AI попрощается, завершит диалог и затем попросит клиента оценить его.