أدوات الوكيل: الترجمة واقتراحات الرد ومكتبة النصوص

الترجمة الفورية ثنائية الاتجاه

تُترجم رسائل العملاء المكتوبة بلغة أجنبية تلقائيًا وتُعرض بلغتك (اختر «لغتي» في إعداداتك الشخصية). وعندما ترد بلغتك، تُترجم رسالتك تلقائيًا عند الإرسال إلى لغة العميل، ويرى العميل رسالتك بلغته. يمكنك إيقاف الترجمة من مربع الرد عندما لا تحتاج إليها.

اقتراحات الردود

عند الرد يدويًا، كلما أرسل العميل رسالة، يصوغ AI من 2–3 اقتراحات ردود استنادًا إلى قاعدة المعرفة وسياق المحادثة. انقر على أحدها لإدراجه في مربع الرد، ثم عدّله وأرسله.

ملخص المحادثة

عند تحويل المحادثة إلى موظف دعم، يكتب AI أولًا ملخصًا: ما يريده العميل، وما أجاب عنه AI بالفعل، وما لا يزال مطلوبًا. فلا يحتاج موظف الدعم الذي يتولى المحادثة إلى قراءتها من البداية.

مكتبة الردود الجاهزة

احفظ الردود الشائعة مثل وقت الشحن وسياسة الإرجاع والاستبدال في «مكتبة الردود الجاهزة». عند الرد على العميل، اكتب في مربع الرد / متبوعًا بأحرف من العنوان للبحث والإدراج.

• ردود الفريق: يمكن لجميع موظفي الدعم استخدامها، ويديرها المالك والمسؤولون.
• ردود شخصية: لا يراها أحد غيرك.

يمكنك كتابة الردود الجاهزة بلغتك الخاصة، وستُترجم تلقائيًا عند إرسالها إلى عملاء يتحدثون لغة أجنبية.

الاستخدام

تُحتسب الترجمة واقتراحات الردود وملخصات المحادثة ضمن استخدام AI: كل 5 ترجمات تُحتسب كرد واحد، ويُحتسب كل اقتراح رد وكل ملخص كرد واحد في كل مرة.