إعدادات البوت

«إعدادات الروبوت» تحدد ما يراه العملاء في نافذة الدردشة، وبأي نبرة يتحدث AI. بعد تعديل الإعدادات وحفظها، ستُطبَّق على العميل عند فتحه نافذة الدردشة في المرة التالية.

الاسم ورسالة الترحيب واللون

الاسم الذي يراه العميل في أعلى النافذة، وأول جملة تظهر عند فتح النافذة، واللون الأساسي للنافذة. تكفي كتابة رسالة الترحيب بلغة واحدة، وستُترجم تلقائيًا إلى لغة العميل.

التعليمات (إرشادات إلى AI)

اكتب بضع جمل تخبر بها AI عن علامتك التجارية وقواعدك، مثل:

نحن علامة تجارية مستقلة للساعات، والأسعار باليورو. النبرة ودودة ومختصرة. لا تَعِد بمواعيد وصول محددة.

هذا المكان مناسب لكتابة تعريف بالعلامة التجارية والنبرة والأشياء التي لا يجب قولها. المعلومات الواقعية مثل السياسات والأسعار تكون أكثر موثوقية عند وضعها في قاعدة المعرفة.

اللغة

تعرض نافذة الدردشة اللغة المناسبة حسب موقع الزائر، ويجيب AI باللغة التي يستخدمها العميل؛ ويمكن للعميل أيضًا تبديل اللغة من داخل النافذة، أو أن يطلب من AI مباشرة «يرجى الرد بالإنجليزية».

يمكنك هنا:

• تعيين اللغة الافتراضية: تُستخدم عندما يتعذر تحديد موقع الزائر.
• إيقاف اللغات غير المطلوبة: لن تظهر اللغات الموقوفة في قائمة اللغات.
• إيقاف التحديد حسب الموقع، بحيث يستخدم جميع الزوار لغة واحدة افتراضيًا.

تشجيع العملاء على بدء المحادثة

• أزرار سريعة: عند فتح النافذة، تظهر أزرار لبعض السيناريوهات، مثل «الاستعلام عن طلب» و«الإرجاع أو الاستبدال»، وعند النقر على أحدها يُرسَل السؤال المقابل نيابة عن العميل.
• ردود مقترحة: بعد كل إجابة من AI، تُعرض 2–3 أسئلة متابعة قابلة للنقر.

رسالة الاحتياط

الجملة التي يُردّ بها عند حدوث خطأ في AI أو رفضه الإجابة أو نفاد الحصة، ويُوصى بتضمين وسيلة تواصل أخرى فيها.

التحويل إلى موظف والإنهاء التلقائي

راجع المحادثات والتحويل إلى موظف لمعرفة طرق التحويل إلى موظف وقواعد التوزيع. بعد تشغيل «إنهاء المحادثة تلقائيًا بواسطة AI»، وعندما يوضح العميل أنه لا توجد لديه أسئلة أخرى، يودّع AI العميل وينهي المحادثة، ثم يطلب منه التقييم.