ملفات العملاء وتذاكر الدعم
استعلم عن ملفات العملاء وزامنها، وأنشئ تذاكر دعم من نظامك.
4.4 ملف العميل
تُجمَّع محادثات العميل نفسه في ملف عميل واحد، ويشير contact_id الموجود في المحادثة إليه. قواعد التعرّف: معرّف العضو الموقّع منك (user_token أو user.id المرسل عبر API) > مستخدم القناة (مثل openid الخاص بـ WeChat) > زائر الموقع. بعد تسجيل دخول الزائر المجهول، يُدمج في ملف العضو؛ لن يتم دمج عضوين مختلفين تلقائيًا، وإذا تطابق البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف فسيظهر تنبيه في لوحة التحكم فقط، ويقوم فريق الدعم بالدمج يدويًا.
| الطريقة | المسار | الوصف |
|---|---|---|
| GET | /v1/contacts?user_id= أو ?email= | ابحث عن ملف العميل باستخدام معرّف العضو أو البريد الإلكتروني |
| GET | /v1/contacts/{id} | ملف العميل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الوسوم tags، الملاحظات notes، الحقول المخصصة attributes، عدد المحادثات، وقت آخر زيارة، معرّفات الأعضاء user_ids |
| PATCH | /v1/contacts/{id} | مزامنة البيانات من نظامك: name، phone، tags (بحد أقصى 30)، notes، attributes (استبدال كامل، بحد أقصى 30 حقلًا). أرسل فقط الحقول التي تريد تغييرها |
4.5 تذاكر الدعم
| الطريقة | المسار | الوصف |
|---|---|---|
| POST | /v1/tickets | إنشاء تذكرة، مثل نموذج «اتصل بنا» في الموقع: subject، description، priority (urgent / high / normal / low)، وبيانات العميل name / email / phone، مع إمكانية ربطها اختياريًا بـ conversation_id أو contact_id. عند وجود بريد إلكتروني، سيُرسل رد فريق الدعم إلى العميل عبر البريد الإلكتروني |
| GET | /v1/tickets/{id} | التذكرة والخط الزمني (رسائل العميل، ردود فريق الدعم، تغييرات الحالة؛ لا تتضمن الملاحظات الداخلية) |
حالات التذكرة: open بانتظار المعالجة، pending بانتظار العميل، resolved تم الحل، closed مغلقة. يتم ضبط مهلة المعالجة حسب الأولوية في «إعدادات الروبوت».
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟
آخر تحديث:
