التنبيهات وروبوتات المجموعات
لا تفوّت محادثة أو تذكرة جديدة: تنبيهات الصفحة، وإشعارات سطح المكتب، ودفع الهاتف، والبريد الإلكتروني، والإرسال إلى مجموعة الفريق.
تذكيرات شخصية
في قائمة الصورة الرمزية أسفل اليسار، ضمن «إعدادات الإشعارات»، يمكن لكل موظف خدمة عملاء أن يختار بنفسه:
- هذا الجهاز: نغمة التنبيه، وعدد غير المقروء على علامة تبويب المتصفح، وإشعارات سطح المكتب.
- إشعارات الجوال: بعد إضافة لوحة التحكم إلى الشاشة الرئيسية لهاتفك، يمكنك تلقي الإشعارات الفورية.
- تذكير بالبريد الإلكتروني: إرسال بريد إلكتروني عند تعيين محادثات لك، أو عندما تقترب التذاكر من موعد الاستحقاق.
روبوتات المجموعة
في «إعدادات الروبوت → روبوتات المجموعة»، يمكنك إرسال الأحداث المهمة إلى مجموعة الفريق:
- التذاكر الجديدة والرسائل الواردة خارج ساعات العمل
- بقاء العملاء في قائمة الانتظار أكثر من 5 دقائق دون رد
- التذاكر التي تقترب من موعد الاستحقاق أو تجاوزته
- تقييمات العملاء السلبية
يدعم WeCom وDingTalk وFeishu وSlack وTelegram. بعد الإضافة، انقر على «إرسال اختبار» للتأكد من وصول الرسائل إلى المجموعة. يمكن إيقاف كل نوع من الأحداث على حدة.
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟
آخر تحديث:
