خدمة عملاء تطبيق WeChat المصغّر

يضغط العميل على زر «التواصل مع خدمة العملاء» داخل Mini Program للدخول إلى محادثة خدمة عملاء WeChat، ويتم الرد على الرسائل التي يرسلها بواسطة AI؛ وبعد التحويل إلى موظف بشري، تتم متابعته في «المحادثات» في لوحة التحكم، وتُرسل الردود إلى WeChat الخاص بالعميل.

الخطوة الأولى: الربط من صفحة «القنوات» في لوحة التحكم. أدخل AppID وAppSecret الخاصين بـ Mini Program (منصة WeChat العامة → التطوير → إدارة التطوير → إعدادات التطوير). قبل الحفظ، سيتم فعليًا طلب access_token من WeChat مرة واحدة؛ وإذا كان الإدخال خاطئًا فسيتم عرض السبب مباشرة. نستخدم واجهة stable_token للحصول على الرمز، ولن نُبطل الرمز الذي يستخدمه خادمك الخاص حاليًا.

الخطوة الثانية: إعداد دفع الرسائل. منصة WeChat العامة → التطوير → إدارة التطوير → إعدادات التطوير → دفع الرسائل، بعد التفعيل املأ وفقًا للمحتوى المعروض في صفحة «القنوات»:

عند الإرسال، ستتحقق WeChat من العنوان، وبعد النجاح تصبح حالة القناة «قيد التشغيل». إذا كان Mini Program قد فعّل القائمة البيضاء لعناوين IP، فأضف عنوان IP للخادم المعروض في صفحة القناة.

الخطوة الثالثة: إضافة زر في Mini Program.

<button open-type="contact" session-from="{{userToken}}">联系客服</button>

ضع user_token الذي يصدره خادمك في session-from (للصيغة راجع تحديد العملاء المسجّلين)، وسيعرف AI أي عضو هو العميل، ويمكنه الاستعلام عن الطلبات؛ وإذا لم تضعه فستتم معاملة العميل كعميل مجهول. يتم التحقق من الرمز مرة واحدة فقط عند دخول العميل إلى المحادثة، ويُوصى بضبط exp على ساعة واحدة أو أكثر.

ملاحظات:

• يمكنك الرد على العميل خلال 48 ساعة بعد إرساله رسالة (وفقًا لقواعد WeChat)؛ وبعد انقضاء هذه المدة، يجب انتظار العميل حتى يرسل رسالة أخرى. تظهر الردود التي يتعذر إرسالها باللون الأحمر في «المحادثات» مع توضيح السبب.
• نعالج حاليًا الرسائل النصية وبطاقات Mini Program؛ أما الصور والرسائل الصوتية فتُسجّل في المحادثة ليراها الموظف، وعند رد AI سيطلب من العميل استخدام وصف نصي بدلًا منها.
• عند تعبئة «مسار صفحة المنتج» في القناة (مثل pages/goods/detail?id={id})، سيرسل AI المنتجات الموصى بها في بطاقة Mini Program منفصلة، مع استبدال {id} بـ external_id الخاص بالمنتج. يجب أن يكون للمنتج صورة JPG أو PNG حتى تُرسل البطاقة.
• تُرسل رسالة ترحيب مرة واحدة عندما يدخل العميل نفسه إلى محادثة خدمة العملاء لأول مرة خلال 24 ساعة، ويمكن إيقافها من القناة؛ ويُستخدم المحتوى الموجود في «إعدادات الروبوت» كرسالة الترحيب.
• لا يدعم Markdown في رسائل خدمة عملاء WeChat، لذا سيجيب AI بنص عادي.