قاعدة المعرفة: كيف يعرف AI الإجابة؟

لا يجيب AI على أسئلة المتجر من فراغ؛ بل يبحث في كل مرة أولًا عن المعلومات ذات الصلة في قاعدة المعرفة، ثم يجيب بناءً على ما يجده. وإذا لم يجد شيئًا، يخبر العميل بذلك بصدق، ويسجّل السؤال في «الأسئلة المطلوب استكمالها».

ثلاثة أنواع من المواد

بعد إضافة المستندات وصفحات الويب، تُقسَّم تلقائيًا إلى مقاطع، وتصبح الحالة «متاح» بعد اكتمال المعالجة، وعادةً لا يستغرق ذلك سوى ثوانٍ.

كيف تكتب المواد لتحصل على إجابات أدق

• سؤال واحد لكل سؤال وجواب. اكتب «متى يتم الشحن» و«كم تكلفة الشحن» بشكل منفصل؛ فذلك أسهل في العثور عليه من كتابتهما في فقرة طويلة.
• وضّح الشروط والأرقام. «الشحن مجاني للطلبات من 59 دولارًا فما فوق، وإلا فتكلفة الشحن 6 دولارات» أفضل بكثير من «الشحن مجاني لبعض الطلبات».
• استخدم صيغة السؤال كما يقولها العميل. اكتب السؤال «متى سأستلم طلبي؟» بدلًا من «بيان مدة الشحن».
• يكفي كتابة المواد بلغة واحدة. إذا سأل العميل بلغة أخرى، سيترجم AI السؤال ويجيب.
• احذف المواد القديمة في الوقت المناسب. عند وجود سياسات قديمة وجديدة معًا، قد يستشهد AI بالقديمة.

تحقّق من قدرة AI على العثور على المعلومات

في «قاعدة المعرفة ← اختبار الاسترجاع»، أدخِل سؤالًا قد يسأله العميل، وانظر أي المواد يتم مطابقتها. إذا كانت المحتويات المطابقة غير صحيحة أو لم يتم مطابقة أي شيء، فهذا يعني أن المواد تحتاج إلى إضافة أو إعادة صياغة.

الاستخدام

تُحتسب سعة قاعدة المعرفة بالمقاطع، وتختلف الحدود القصوى حسب الخطة، راجع الأسعار. عند تجاوز الحد الأقصى، لن تتمكن من إضافة مواد جديدة؛ يمكنك حذف المواد القديمة غير اللازمة أو ترقية الخطة.