البدء السريع

Yinke هي خدمة عملاء تعمل بـ AI للمتاجر الإلكترونية: بمجرد أن تزوّدها بالأسئلة الشائعة والسياسات والمنتجات، تجيب عن الأسئلة على مدار الساعة وبلغات عملائك، وتوصي بالمنتجات، وتتحقق من حالة الطلبات، وما لا تستطيع الإجابة عنه تحوّله إلى فريقك.

بعد إكمال الخطوات الخمس التالية، سيكون لديك خدمة عملاء AI جاهزة للعمل على موقعك.

1. إنشاء حساب

في الموقع الرسمي، اضغط على «البدء مجانًا»، ثم سجّل باستخدام بريدك الإلكتروني وأكّد التسجيل. بعد التسجيل، يتم تفعيل النسخة المجانية تلقائيًا دون الحاجة إلى ربط بطاقة.

2. أخبر AI عن متجرك

افتح «قاعدة المعرفة» في لوحة التحكم، وأضف أولًا المحتوى الأكثر تكرارًا في الأسئلة:

• الأسئلة والأجوبة: أدخل أكثر الأسئلة شيوعًا بين العملاء مع الإجابات القياسية، مثل مدة الشحن، ورسوم التوصيل، وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
• المستندات: ارفع أو الصق توضيحات مثل سياسة التوصيل، وشروط خدمة ما بعد البيع، وجدول المقاسات.
• صفحات الويب: أدخل مباشرة روابط مركز المساعدة وصفحات السياسات، وسنستخرج النص الأساسي منها.

كلما كانت المعلومات أكثر تحديدًا، كانت الإجابات أكثر دقة. يعتمد AI في إجاباته على هذه المعلومات فقط، وإذا لم يجد إجابة، فسيقول بصدق إنه لا يعرف ولن يختلق إجابة.

3. استيراد المنتجات (اختياري)

إذا أردت أن يوصي AI بالمنتجات ويجيب عن الأسعار والمخزون، فانتقل إلى صفحة «المنتجات» ونزّل قالب CSV، ثم املأه واستورده؛ يمكنك أيضًا المزامنة من نظامك عبر API مفتوح.

4. جرّب المحادثة

في صفحة «تجربة المحادثة»، اسأل كما لو كنت عميلًا وتحقق من دقة الإجابات. إذا كانت بعض الإجابات غير جيدة، فارجع إلى قاعدة المعرفة وأكمل المعلومات أو أعد صياغتها.

5. أضفه إلى موقعك

انتقل إلى صفحة «التثبيت» وانسخ سطر الكود، ثم ضعه قبل </body> في كل صفحة من صفحات موقعك، وسيظهر زر خدمة العملاء في الزاوية السفلية اليمنى. قبل النشر، تذكّر أن تسجّل في الصفحة نفسها نطاقات المواقع المسموح بتضمينها.

للخطوات التفصيلية، راجع تثبيت نافذة المحادثة على موقعك.

ما التالي

• غيّر اسم الروبوت ورسالة الترحيب ونبرة الحديث من «إعدادات الروبوت».
• فعّل التحويل إلى موظف بشري، ليتولى فريقك في صفحة «المحادثة» استقبال العملاء الذين لا يستطيع AI التعامل معهم.
• راجع بانتظام «الأسئلة التي تحتاج إلى معلومات إضافية»، وأضف الأسئلة التي لم يستطع AI الإجابة عنها إلى قاعدة المعرفة.