ساعات العمل والرسائل والتذاكر

ساعات العمل

قم بتعيين ساعات استقبال العملاء الأسبوعية والمنطقة الزمنية من «إعدادات الروبوت → ساعات العمل».

• خارج ساعات العمل: عندما يطلب العميل التحدث إلى موظف، لن يتم وضعه في قائمة انتظار؛ وستظهر نافذة الدردشة نموذجًا لترك رسالة (الاسم، البريد الإلكتروني أو الهاتف، الاستفسار).
• داخل ساعات العمل ولكن لا يوجد موظف دعم متصل: يُطلب من العميل أيضًا ترك رسالة.
• في القنوات النصية فقط مثل WeChat، يطلب AI من العميل داخل المحادثة ترك معلومات الاتصال والاستفسار.

يمكنك كتابة النص الإرشادي الذي يظهر أعلى نموذج ترك الرسالة بنفسك، وسيُترجم تلقائيًا إلى لغة العميل.

تذاكر الدعم

تُنشئ رسائل العملاء تذاكر دعم تظهر في صفحة «تذاكر الدعم». ويمكن لموظفي الدعم أيضًا تحويل محادثة جارية إلى تذكرة دعم.

لتذاكر الدعم أربع حالات: قيد الانتظار، بانتظار العميل، تم الحل، مغلقة؛ وتُصنَّف الأولوية إلى: عاجلة، عالية، عادية، منخفضة.

عند الرد على تذكرة دعم:

• إذا لم تنتهِ المحادثة الأصلية بعد، يُرسَل الرد مباشرة إلى المحادثة.
• إذا ترك العميل بريدًا إلكترونيًا، فسيُرسَل بريد إلكتروني أيضًا باسم المتجر.
• الملاحظات الداخلية لا يراها إلا الفريق.

مهل المعالجة

لكل أولوية مهل افتراضية للاستجابة الأولى والحل، ويمكن تعديلها من «إعدادات الروبوت»:

سيتم تنبيه موظف الدعم المسؤول عن تذاكر الدعم التي تقترب من موعد استحقاقها أو تجاوزته، ويمكن أيضًا إرسال التنبيه إلى مجموعة الفريق، راجع التنبيهات وروبوت المجموعة.