الربط مع Shopify وبرنامج WeChat الصغير

بالإضافة إلى تضمين نافذة دردشة على موقعك الإلكتروني، يمكن لـ Yinke الاتصال أيضًا بمتاجر Shopify وWeChat Mini Program. تُجمَع محادثات جميع القنوات في صفحة «المحادثات» بلوحة التحكم، ويُرد عليها باستخدام قاعدة المعرفة نفسها.

Shopify

بعد تثبيت تطبيق Yinke في لوحة تحكم Shopify:

• سيُنشئ تلقائيًا حساب Yinke لمتجرك، ويمكنك فتح إدارة Yinke مباشرةً من لوحة تحكم Shopify.
• تتم مزامنة المنتجات تلقائيًا؛ وتستخدم توصيات المنتجات من AI وإجابات الأسعار والمخزون بيانات متجرك الفورية.
• افتح نافذة دردشة Yinke في محرر القوالب، ليتمكن العملاء من الدردشة مع AI داخل متجرك.
• يمكن للعملاء الذين سجّلوا الدخول السؤال مباشرةً عن طلباتهم؛ ويمكن للعملاء الذين لم يسجّلوا الدخول أيضًا الاستعلام عبر تقديم رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
• تتم فوترة خطط المتاجر المثبتة من Shopify عبر Shopify.

WeChat Mini Program

عندما ينقر العميل على زر «التواصل مع خدمة العملاء» في WeChat Mini Program، يدخل إلى محادثة WeChat Customer Service، ويجيب AI على الرسائل التي يرسلها؛ وبعد التحويل إلى موظف بشري، تتم خدمته في صفحة «المحادثات» بلوحة التحكم، وتُرسل الردود إلى WeChat الخاص بالعميل.

1. في صفحة «القنوات» بلوحة التحكم، أضف WeChat Mini Program واملأ AppID وAppSecret (موجودان في منصة WeChat Official Accounts → التطوير → إدارة التطوير → إعدادات التطوير). قبل الحفظ، سيتم الاتصال بـ WeChat فعليًا مرة واحدة؛ وإذا كانت البيانات خاطئة فسيظهر تنبيه مباشرة.
2. وفقًا للعنوان وToken وEncodingAESKey المذكورة في صفحة «القنوات»، اضبط دفع الرسائل في لوحة تحكم WeChat Mini Program.
3. ضع زرًا بالخصائص open-type="contact" في WeChat Mini Program.

يمكن للمطورين الاطلاع على الخطوات الكاملة في خدمة عملاء WeChat Mini Program.

يجب الانتباه إلى:

• يمكن الرد على العميل خلال 48 ساعة بعد إرساله رسالة؛ وهذا وفقًا لقواعد WeChat.
• في WeChat، لا تتم معالجة سوى النصوص وبطاقات WeChat Mini Program؛ أما الصور والرسائل الصوتية فتُسجَّل في المحادثة ليراها فريق خدمة العملاء.
• بعد تعبئة «مسار صفحة المنتج»، عندما يوصي AI بالمنتجات، سيرسل أيضًا بطاقة WeChat Mini Program.