المحادثة التجريبية والإجابات التكميلية

خدمة عملاء AI ليست شيئًا يُضبط مرة واحدة ثم يُترك دون متابعة. اختبرها قبل الإطلاق، وأكملها بانتظام بعد الإطلاق، وسترتفع نسبة الإجابات تدريجيًا.

المحادثة التجريبية

في صفحة «المحادثة التجريبية»، تظاهر بأنك عميل وتحادث AI، وتحقّق من دقة الإجابات. يمكنك:

• أدخل معرّف العميل لمحاكاة عميل مسجّل الدخول، واختبار الاستعلام عن الطلبات (سيُستخدم هذا المعرّف لاستدعاء واجهة الطلبات التي أعددتها).
• أدخل IP العميل لاختبار تحديد اللغة بحسب الموقع، مثلًا أدخل IP من ألمانيا وتحقق مما إذا كانت النافذة تستخدم الألمانية افتراضيًا.
• قل «أريد التحدث إلى موظف» لاختبار عملية التحويل إلى موظف.

تُحتسب المحادثة التجريبية في الاستخدام تمامًا مثل المحادثات الحقيقية.

الأسئلة التي تحتاج إلى استكمال

تُسجّل الأسئلة التي لا يجد AI إجابة لها في المحتوى تلقائيًا في «الأسئلة التي تحتاج إلى استكمال». لكل سؤال، يمكنك:

• إضافة إجابة: بعد الحفظ، يُنشأ سؤال وجواب تلقائيًا، وسيتمكن AI من الإجابة في المرة القادمة التي يواجه فيها سؤالًا مشابهًا.
• عرض المحادثة: اطّلع على طريقة طرح العميل للسؤال في ذلك الوقت.
• تجاهل: تجاهل مباشرة الأسئلة غير المتعلقة بالمتجر.

نوصي بالمراجعة مرة كل أسبوع، ومعالجة الأسئلة الأكثر تكرارًا أولًا.

الأسباب الشائعة

عادةً ما يعود ضعف إجابات AI إلى هذه الحالات:

• غير موجود في المحتوى: أضف سؤالًا وجوابًا أو مستندًا.
• المحتوى مكتوب بشكل عام جدًا: وضّح الشروط والأرقام.
• تعارض بين المحتوى القديم والجديد: احذف النسخة القديمة.
• يتطلب السؤال بيانات فورية (الطلبات، المخزون): اربط الاستعلام عن الطلبات أو مزامنة المنتجات.