Herramientas de agente: traducción, respuestas sugeridas y biblioteca de respuestas

Traducción bidireccional en tiempo real

Los mensajes que el cliente escribe en otro idioma se muestran traducidos automáticamente a tu idioma (elige «Mi idioma» en tu configuración personal). Tú respondes en tu propio idioma y, al enviar, el mensaje se traduce automáticamente al idioma del cliente; el cliente lo ve en su propio idioma. Si no necesitas traducción, puedes desactivarla en el cuadro de respuesta.

Sugerencias de respuesta

Cuando un agente atiende manualmente, cada vez que el cliente envía un mensaje, la AI redacta 2–3 sugerencias de respuesta basadas en la base de conocimiento y el contenido de la conversación. Haz clic en una para insertarla en el cuadro de respuesta, ajústala y envíala.

Resumen de la conversación

Cuando la conversación se transfiere a un agente humano, la AI escribe primero un resumen: qué quiere el cliente, qué ha respondido ya la AI y qué queda pendiente. El agente que la retoma no tiene que leer toda la conversación desde el principio.

Biblioteca de plantillas de respuesta

Guarda respuestas habituales como los plazos de envío o la política de devoluciones en la «Biblioteca de plantillas de respuesta». Al responder al cliente, escribe / seguido de las palabras del título en el cuadro de respuesta para buscarla e insertarla.

• Plantillas del equipo: las puede usar todo el equipo de atención al cliente y las mantienen el propietario y los administradores.
• Plantillas personales: solo tú puedes verlas.

Puedes escribir las plantillas en tu propio idioma; cuando se envíen a clientes que hablan otro idioma, se traducirán automáticamente.

Uso

La traducción, las sugerencias de respuesta y los resúmenes de conversación se contabilizan en el uso de AI: cada 5 traducciones cuentan como 1 respuesta, y cada sugerencia de respuesta y cada resumen cuentan como 1 respuesta.