Chat de prueba y respuestas adicionales

El servicio de atención al cliente con IA no se configura una vez y ya está. Pruébalo antes de lanzarlo y actualízalo periódicamente después; la tasa de respuesta irá mejorando.

Chat de prueba

En la página «Chat de prueba», actúa como cliente y conversa con la IA para comprobar si las respuestas son correctas. Puedes:

• Introduce un ID de cliente para simular a un cliente con sesión iniciada y probar la consulta de pedidos (se usará este ID para consultar la API de pedidos que hayas configurado).
• Introduce una IP de cliente para probar la detección del idioma según la ubicación; por ejemplo, introduce una IP de Alemania y comprueba si la ventana usa alemán por defecto.
• Di «Quiero hablar con una persona» para probar el flujo de transferencia a un agente humano.

El chat de prueba cuenta para el consumo igual que las conversaciones reales.

Preguntas pendientes de completar

Las preguntas para las que la IA no encuentre respuesta en la información se guardarán automáticamente en «Preguntas pendientes de completar». Para cada una, puedes:

• Añadir respuesta: al guardarla, se genera automáticamente una entrada de preguntas y respuestas, y la IA podrá responder la próxima vez que surja una pregunta similar.
• Ver conversación: consulta cómo preguntó el cliente en ese momento.
• Ignorar: ignora directamente las preguntas que no tengan relación con la tienda.

Se recomienda revisarlas una vez por semana y priorizar las preguntas más frecuentes.

Motivos habituales

Cuando la IA no responde bien, suele deberse a alguno de estos motivos:

• No está en la información: añade preguntas y respuestas o documentación.
• La información es demasiado general: especifica bien las condiciones y las cifras.
• Hay conflicto entre información antigua y nueva: elimina la versión obsoleta.
• La pregunta requiere datos en tiempo real (pedidos, inventario): integra la consulta de pedidos o sincroniza los productos.