Recordatorios y bots de grupo

Recordatorios personales

En el menú de avatar de la esquina inferior izquierda, dentro de «Configuración de notificaciones», cada agente puede elegir lo siguiente:

• Este dispositivo: tono de notificación, número de no leídos en la pestaña del navegador y notificaciones de escritorio.
• Notificaciones push al móvil: después de añadir el panel de administración a la pantalla de inicio del móvil, puedes recibir notificaciones push.
• Recordatorios por correo electrónico: se envía un correo cuando se te asigna una conversación o cuando un ticket está a punto de vencer.

Bots de grupo

En «Configuración de bots → Bots de grupo», puedes enviar eventos importantes al grupo del equipo:

• Nuevos tickets y mensajes fuera del horario laboral
• Clientes esperando más de 5 minutos sin ser atendidos
• Tickets próximos a vencer o vencidos
• Valoraciones negativas de clientes

Compatible con WeCom, DingTalk, Feishu, Slack y Telegram. Después de añadirlo, pulsa «Enviar prueba» para confirmar que el grupo los recibe; cada tipo de evento se puede desactivar por separado.