Inicio rápido

Yinke es un servicio de atención al cliente con IA para tiendas online: le proporcionas las preguntas frecuentes, las políticas y los productos, y responderá 24/7 a las preguntas de los clientes en su idioma, recomendará productos, consultará pedidos y, cuando no pueda responder, pasará la conversación a tu equipo.

Con estos cinco pasos, tendrás un servicio de atención al cliente con IA funcionando en tu sitio web.

1. Crea una cuenta

En el sitio web oficial, haz clic en «Empezar gratis», regístrate con tu correo electrónico y verifícalo. Tras registrarte, el plan gratuito se activa automáticamente, sin necesidad de vincular una tarjeta.

2. Presenta tu tienda a la IA

Abre la «Base de conocimiento» del panel de administración y añade primero el contenido que más se consulta:

• Preguntas y respuestas: introduce las preguntas más frecuentes de los clientes junto con sus respuestas estándar, como los plazos de envío, los gastos de envío y las normas de devolución y cambio.
• Documentos: sube o pega descripciones como las políticas de envío, las condiciones de posventa o las tablas de tallas.
• Páginas web: introduce directamente la URL de tu centro de ayuda o de tus páginas de políticas, y extraeremos el contenido.

Cuanto más concreta sea la información, más precisas serán las respuestas. La IA responde únicamente basándose en estos materiales; cuando no encuentra la respuesta, dice honestamente que no lo sabe y no inventa nada.

3. Importa los productos (opcional)

Si quieres que la IA recomiende productos y responda sobre precios y existencias, ve a la página «Productos», descarga la plantilla CSV, rellénala e impórtala; también puedes sincronizarlos desde tu sistema mediante la API abierta.

4. Prueba la conversación

En la página «Probar chat», haz preguntas como si fueras un cliente y comprueba si las respuestas son precisas. Si alguna respuesta no es buena, vuelve a la base de conocimiento para ampliar o reescribir la información.

5. Añádelo a tu sitio web

Ve a la página «Integración» y copia la línea de código; pégala antes de </body> en cada página de tu sitio web y aparecerá el botón de atención al cliente en la esquina inferior derecha. Antes de publicarlo, recuerda registrar en esa misma página los dominios de los sitios web donde se permite insertar el widget.

Para ver los pasos detallados, consulta Instalar la ventana de chat en tu sitio web.

A continuación

• En «Configuración del bot», cambia el nombre, el mensaje de bienvenida y el tono del bot.
• Activa la transferencia a un agente humano para que tu equipo atienda, en la página «Conversaciones», a los clientes que la IA no puede resolver.
• Revisa periódicamente las «Preguntas pendientes» y añade a la base de conocimiento las preguntas que la IA no ha podido responder.