Configuración del bot

La configuración del bot determina qué ve el cliente en la ventana de chat y con qué tono habla la IA. Una vez que guardes los cambios, se aplicarán la próxima vez que un cliente abra la ventana de chat.

Nombre, mensaje de bienvenida y color

El nombre que el cliente ve en la cabecera de la ventana, la primera frase que aparece al abrirla y el color del tema de la ventana. El mensaje de bienvenida solo hay que escribirlo en un idioma; se traducirá automáticamente al idioma del cliente.

Descripción (instrucciones para la IA)

Explica a la IA, en unas pocas frases, cuál es tu marca y tus normas, por ejemplo:

Somos una marca independiente de relojes y los precios están en euros. Tono amable y conciso. No prometas fechas de entrega concretas.

Este es el lugar adecuado para escribir la presentación de la marca, el tono y lo que no se debe decir. Los contenidos factuales, como las políticas y los precios, es más fiable incluirlos en la base de conocimiento.

Idioma

La ventana de chat muestra el idioma correspondiente según la ubicación del visitante, y la IA responde en el idioma que usa el cliente; el cliente también puede cambiar el idioma en la ventana o decirle directamente a la IA «responde en inglés».

Aquí puedes:

• Establecer el idioma predeterminado: se usa cuando no se puede determinar la ubicación del visitante.
• Desactivar los idiomas que no necesites: los idiomas desactivados no aparecerán en el menú de idiomas.
• Desactivar la detección por ubicación para que todos los visitantes usen el mismo idioma de forma predeterminada.

Animar al cliente a escribir

• Botones rápidos: al abrir la ventana se muestran varios botones de situaciones, como «Consultar pedido» o «Devoluciones y cambios»; cuando el cliente pulsa uno, se envía la pregunta correspondiente en su nombre.
• Respuestas sugeridas: después de cada respuesta, la IA ofrece 2–3 preguntas de seguimiento en las que se puede hacer clic.

Mensaje de respaldo

La frase que se responde cuando la IA comete un error, se niega a responder o se queda sin cuota; se recomienda incluir otras formas de contacto.

Transferencia a una persona y cierre automático

Para conocer los métodos de transferencia y las reglas de asignación, consulta Conversaciones y transferencia. Al activar «La IA finaliza la conversación automáticamente», cuando el cliente indique claramente que no tiene más preguntas, la IA se despedirá y cerrará la conversación, y después pedirá al cliente que la valore.