Integración con Shopify y WeChat Mini Program

Además de incrustar la ventana de chat en el sitio web, Yinke también puede conectarse a tiendas Shopify y a mini programas de WeChat. Las conversaciones de todos los canales se reúnen en la página «Conversaciones» del panel de administración y se responden con la misma base de conocimiento.

Shopify

Después de instalar la aplicación de Yinke en el panel de administración de Shopify:

• Se creará automáticamente una cuenta de Yinke para tu tienda y podrás abrir la administración de Yinke directamente desde el panel de administración de Shopify.
• Los productos se sincronizarán automáticamente; cuando AI recomiende productos o responda sobre precios e inventario, usará los datos en tiempo real de la tienda.
• Abre la ventana de chat de Yinke en el editor de temas y los clientes podrán conversar con AI dentro de la tienda.
• Los clientes que hayan iniciado sesión pueden preguntar directamente por sus pedidos; los que no hayan iniciado sesión también pueden consultarlos proporcionando el número de pedido y el correo electrónico usado en la compra.
• En las tiendas instaladas desde Shopify, los planes se facturan a través de Shopify.

Mini programa de WeChat

Cuando el cliente pulsa el botón «Contactar con atención al cliente» del mini programa, entra en una conversación de atención al cliente de WeChat y AI responde a sus mensajes; si se deriva a un agente humano, la conversación se atiende en «Conversaciones» del panel de administración y las respuestas se envían de vuelta al WeChat del cliente.

1. En la página «Canales» del panel de administración, añade un mini programa e introduce el AppID y el AppSecret (en la plataforma pública de WeChat → Desarrollo → Gestión de desarrollo → Configuración de desarrollo). Antes de guardar, se hará una conexión real con WeChat; si introduces datos incorrectos, se mostrará un aviso directamente.
2. Configura la push de mensajes en el panel de administración del mini programa con la URL, el Token y el EncodingAESKey que se muestran en la página «Canales».
3. Coloca un botón con open-type="contact" en el mini programa.

Los desarrolladores pueden consultar los pasos completos en Atención al cliente del mini programa de WeChat.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Se puede responder al cliente dentro de las 48 horas posteriores a su mensaje; esta es una norma de WeChat.
• En WeChat solo se gestionan texto y tarjetas del mini programa; las imágenes y los mensajes de voz se registran en la conversación para que los agentes de atención al cliente puedan verlos.
• Si se rellena la «Ruta de la página de producto», cuando AI recomiende productos también enviará una tarjeta del mini programa.