상담원 도구: 번역, 답변 제안, 스크립트 라이브러리

양방향 실시간 번역

고객이 외국어로 작성한 메시지는 자동으로 내 언어로 번역되어 표시됩니다(개인 설정에서 「내 언어」를 선택하세요). 내 언어로 답변하면 전송 시 고객의 언어로 자동 번역되며, 고객은 자신의 언어로 된 메시지를 보게 됩니다. 번역이 필요하지 않을 때는 답변 입력창에서 끌 수 있습니다.

답변 제안

상담원이 직접 응대할 때 고객이 메시지를 보낼 때마다 AI가 지식 베이스와 대화 내용을 바탕으로 답변 제안 2–3개를 작성합니다. 한 번 클릭하면 답변 입력창에 채워지고, 수정한 뒤 보내면 됩니다.

대화 요약

대화가 상담원에게 넘어오면 AI가 먼저 요약을 작성합니다: 고객이 원하는 것, AI가 이미 답변한 내용, 아직 남은 내용. 이어받는 상담원은 처음부터 대화를 읽지 않아도 됩니다.

답변 템플릿

배송 기간, 교환/환불 정책처럼 자주 쓰는 답변을 「답변 템플릿」에 저장하세요. 고객에게 답변할 때 답변 입력창에 /와 제목에 포함된 글자를 입력하면 검색해 삽입할 수 있습니다.

• 팀 답변 템플릿: 모든 상담원이 사용할 수 있으며, 소유자와 관리자가 관리합니다.
• 개인 답변 템플릿: 본인만 볼 수 있습니다.

답변 템플릿은 자신의 언어로 작성하면 되며, 외국어 고객에게 보낼 때 자동으로 번역됩니다.

사용량

번역, 답변 제안, 대화 요약은 모두 AI 사용량에 포함됩니다: 번역은 5건당 답변 1건으로, 답변 제안과 요약은 각각 1회당 1건으로 계산됩니다.