영업시간, 메시지 및 티켓

영업시간

「봇 설정 → 영업시간」에서 요일별 응대 시간과 시간대를 설정합니다.

• 영업시간 외: 고객이 상담원 연결을 요청해도 대기하지 않으며, 채팅 창에 메시지 남기기 양식(이름, 이메일 또는 휴대폰 번호, 문의 내용)이 팝업으로 표시됩니다.
• 영업시간 내이지만 상담원이 온라인 상태가 아닌 경우: 마찬가지로 고객에게 메시지를 남겨 달라고 안내합니다.
• WeChat 등 텍스트만 전송할 수 있는 채널에서는 AI가 대화 중에 고객에게 연락처와 문의 내용을 남겨 달라고 안내합니다.

메시지 남기기 양식 상단의 안내 문구는 직접 작성할 수 있으며, 고객의 언어로 자동 번역됩니다.

티켓

고객이 남긴 메시지는 티켓으로 생성되어 「티켓」 페이지에 표시됩니다. 상담원은 진행 중인 대화를 티켓으로 전환할 수도 있습니다.

티켓에는 네 가지 상태가 있습니다: 처리 대기, 고객 응답 대기, 해결됨, 종료됨; 우선순위는 긴급, 높음, 보통, 낮음으로 구분됩니다.

티켓에 답변할 때:

• 원래 대화가 아직 종료되지 않았다면 답변은 대화에 바로 전송됩니다.
• 고객이 이메일을 남겼다면 동시에 스토어 명의로 이메일이 발송됩니다.
• 내부 메모는 팀만 볼 수 있습니다.

처리 기한

각 우선순위에는 기본 최초 응답 및 해결 기한이 있으며, 「봇 설정」에서 수정할 수 있습니다:

기한이 임박했거나 이미 기한이 지난 티켓은 담당 상담원에게 알림이 전송되며, 팀 그룹에도 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 알림 및 그룹 봇을 참고하세요.