Shopify 및 WeChat 미니프로그램 연동

웹사이트에 채팅 창을 삽입하는 것 외에도, Yinke는 Shopify 스토어와 WeChat 미니프로그램에도 연결할 수 있습니다. 모든 채널의 대화는 백오피스의 「대화」 페이지에 모여 동일한 지식 베이스로 답변합니다.

Shopify

Shopify 백오피스에 Yinke 앱을 설치하면:

• 스토어에 Yinke 계정이 자동으로 개설되어, Shopify 백오피스에서 바로 Yinke 관리를 열 수 있습니다.
• 상품이 자동으로 동기화되어, AI가 상품을 추천하고 가격과 재고를 답변할 때 스토어의 실시간 데이터를 사용합니다.
• 테마 편집기에서 Yinke 채팅 창을 켜면 고객이 스토어에서 AI와 대화할 수 있습니다.
• 로그인한 고객은 자신의 주문을 바로 물어볼 수 있고, 로그인하지 않은 고객도 주문 번호와 주문 이메일을 제공하면 조회할 수 있습니다.
• Shopify를 통해 설치한 스토어의 요금제는 Shopify 결제로 처리됩니다.

WeChat 미니프로그램

고객이 미니프로그램의 「고객센터 문의」 버튼을 눌러 WeChat 고객센터 세션에 들어가면, 보낸 메시지를 AI가 답변합니다. 상담원 연결 후에는 백오피스 「대화」에서 응대하며, 답변은 고객의 WeChat으로 전송됩니다.

1. 백오피스 「채널」 페이지에서 미니프로그램을 추가하고 AppID와 AppSecret을 입력합니다(WeChat 공식 플랫폼 → 개발 → 개발 관리 → 개발 설정에서 확인). 저장 전에 WeChat에 실제로 한 번 연결하며, 잘못 입력하면 바로 안내가 표시됩니다.
2. 「채널」 페이지에 표시되는 주소, Token, EncodingAESKey에 따라 미니프로그램 백오피스에서 메시지 푸시를 설정합니다.
3. 미니프로그램에 open-type="contact" 버튼을 넣습니다.

개발자를 위한 전체 단계는 WeChat 미니프로그램 고객센터를 참고하세요.

주의할 점:

• 고객이 메시지를 보낸 후 48시간 이내에 답변할 수 있습니다. 이는 WeChat의 규정입니다.
• WeChat에서는 텍스트와 미니프로그램 카드만 처리하며, 이미지와 음성은 대화에 기록되어 상담원이 확인할 수 있습니다.
• 「상품 페이지 경로」를 입력하면 AI가 상품을 추천할 때 미니프로그램 카드를 함께 보냅니다.