빠른 시작

Yinke는 온라인 스토어를 위한 AI 고객 서비스입니다. 자주 묻는 질문, 정책, 상품 정보를 알려주면 24시간 내내 고객의 언어로 질문에 답하고, 상품을 추천하고, 주문을 조회합니다. 답변하지 못하는 문의는 여러분의 팀에 넘깁니다.

아래 다섯 단계만 마치면 웹사이트에 바로 쓸 수 있는 AI 고객 서비스가 생깁니다.

1. 계정 가입

공식 웹사이트에서 '무료로 시작하기'를 클릭하고 이메일로 가입한 뒤 인증하세요. 가입하면 무료 요금제가 자동으로 활성화되며, 카드를 등록할 필요가 없습니다.

2. AI에게 스토어 정보 알려주기

관리자 페이지의 '지식 베이스'를 열고 가장 자주 묻는 내용부터 넣으세요.

• Q&A: 고객이 가장 자주 묻는 질문과 표준 답변을 등록하세요. 예를 들어 배송 기간, 배송비, 반품·교환 규정 등입니다.
• 문서: 배송 정책, 애프터서비스 약관, 사이즈표 같은 안내를 업로드하거나 붙여넣으세요.
• 웹페이지: 고객센터나 정책 페이지의 URL을 입력하면 본문을 가져옵니다.

자료가 구체적일수록 답변이 정확해집니다. AI는 이 자료만을 근거로 답하며, 답을 찾지 못하면 모른다고 솔직하게 말하고 지어내지 않습니다.

3. 상품 가져오기 (선택)

AI가 상품을 추천하고 가격과 재고를 답변하길 원한다면 '상품' 페이지에서 CSV 템플릿을 내려받아 작성한 뒤 가져오세요. Open API로 여러분의 시스템에서 동기화할 수도 있습니다.

4. 테스트 채팅

'테스트 채팅' 페이지에서 고객인 것처럼 질문하고 답변이 정확한지 확인하세요. 답변이 아쉬운 부분은 지식 베이스로 돌아가 자료를 보충하거나 고쳐 쓰면 됩니다.

5. 웹사이트에 설치하기

'연결' 페이지에서 코드 한 줄을 복사해 웹사이트의 모든 페이지에서 </body> 앞에 넣으면 오른쪽 아래에 고객 서비스 버튼이 나타납니다. 배포 전에 같은 페이지에서 임베드를 허용할 웹사이트 도메인을 등록하세요.

자세한 단계는 웹사이트에 채팅 창 설치하기를 참고하세요.

다음 단계

• '봇 설정'에서 봇의 이름, 환영 메시지, 말투를 변경할 수 있습니다.
• 상담원 연결을 켜면 AI가 처리하지 못하는 고객을 '대화' 페이지에서 팀이 응대할 수 있습니다.
• '보완할 질문'을 주기적으로 확인하고, AI가 답하지 못한 질문을 지식 베이스에 추가하세요.