위챗 미니프로그램 고객센터

고객이 Mini Program의 「고객센터 문의」 버튼을 눌러 WeChat Customer Service 대화에 들어오면, 보낸 메시지는 AI가 답변합니다. 상담원 연결 후에는 백오피스의 「대화」에서 응대하며, 답변은 고객의 WeChat으로 다시 전송됩니다.

1단계: 백오피스의 「채널」 페이지에서 연동합니다. Mini Program의 AppID와 AppSecret을 입력합니다(WeChat Official Accounts Platform → 개발 → 개발 관리 → 개발 설정). 저장 전에 실제로 WeChat에 access_token을 요청해 한 번 교환하며, 잘못 입력하면 원인을 바로 안내합니다. Yinke는 stable_token API로 토큰을 가져오므로, 고객님 서버에서 사용 중인 토큰이 무효화되지 않습니다.

2단계: 메시지 푸시를 설정합니다. WeChat Official Accounts Platform → 개발 → 개발 관리 → 개발 설정 → 메시지 푸시에서 활성화한 뒤, 「채널」 페이지에 안내된 내용대로 입력합니다:

제출하면 WeChat이 주소를 검증하러 오며, 성공하면 채널 상태가 「실행 중」으로 바뀝니다. Mini Program에서 IP 화이트리스트를 사용 중이라면, 채널 페이지에 표시된 서버 IP를 추가해야 합니다.

3단계: Mini Program에 버튼을 넣습니다.

<button open-type="contact" session-from="{{userToken}}">联系客服</button>

session-from 에는 고객님 서버에서 발급한 user_token을 넣습니다(형식은 로그인 고객 식별 참조). 그러면 AI가 고객이 어느 회원인지 알 수 있어 주문을 조회할 수 있습니다. 넣지 않으면 익명 고객으로 처리됩니다. 토큰은 고객이 대화에 들어올 때 한 번만 검증되므로, exp는 1시간 이상으로 설정하는 것을 권장합니다.

설명:

• 고객이 메시지를 보낸 후 48시간 이내에 답변할 수 있습니다(WeChat 규정). 이 시간이 지나면 고객이 다시 메시지를 보낼 때까지 기다려야 합니다. 전송할 수 없는 답변은 「대화」에서 빨간색으로 표시되고 이유가 함께 적힙니다.
• 현재 텍스트 메시지와 Mini Program 카드를 처리합니다. 이미지와 음성은 대화에 기록되어 상담원이 볼 수 있으며, AI가 응대할 때는 고객에게 텍스트로 설명해 달라고 요청합니다.
• 채널에 「상품 페이지 경로」(예: pages/goods/detail?id={id})를 입력한 경우, AI가 추천하는 상품은 Mini Program 카드로 별도 전송되며 {id}는 상품의 external_id로 바뀝니다. 상품에 JPG 또는 PNG 이미지가 있어야 카드가 전송됩니다.
• 같은 고객이 24시간 이내에 처음 WeChat Customer Service 대화에 들어올 때 환영 메시지를 한 번 보냅니다. 채널에서 끌 수 있으며, 내용은 「봇 설정」의 환영 메시지를 사용합니다.
• WeChat Customer Service 메시지에서는 Markdown을 지원하지 않으므로 AI는 일반 텍스트로 답변합니다.