지식 베이스: AI가 어떻게 답할지 알게 하기

AI는 스토어로 들어온 질문에 근거 없이 답하지 않습니다. 매번 먼저 지식베이스에서 관련 자료를 찾은 뒤, 찾은 내용을 바탕으로 답합니다. 찾지 못하면 고객에게 사실대로 알리고, 해당 질문을 「보완이 필요한 질문」에 기록합니다.

세 가지 자료

문서와 웹페이지를 추가하면 자동으로 여러 조각으로 나뉘고, 처리가 끝나면 상태가 「사용 가능」으로 바뀝니다. 보통 몇 초면 충분합니다.

자료를 어떻게 작성하면 답변이 더 정확해질까요

• 질문 하나당 Q&A 하나씩 작성하세요. 「배송은 얼마나 걸리나요?」와 「배송비는 얼마인가요?」를 따로 작성하면 한 덩어리로 길게 쓰는 것보다 훨씬 잘 검색됩니다.
• 조건과 숫자를 분명히 쓰세요. 「59달러 이상 구매 시 무료 배송, 그 외 배송비 6달러」가 「일부 주문은 무료 배송」보다 훨씬 좋습니다.
• 고객이 쓰는 표현으로 질문하세요. 질문은 「상품은 언제 받을 수 있나요?」처럼 쓰고, 「물류 소요 시간 안내」처럼 쓰지 마세요.
• 자료는 한 가지 언어로만 작성해도 충분합니다. 고객이 다른 언어로 질문하면 AI가 스스로 번역해 답변합니다.
• 오래된 자료는 제때 삭제하세요. 새 정책과 이전 정책이 함께 있으면 AI가 이전 정책을 인용할 수 있습니다.

AI가 자료를 찾을 수 있는지 확인하기

「지식베이스 → 검색 테스트」에서 고객이 물어볼 법한 질문을 입력하고, 어떤 자료가 검색되는지 확인하세요. 검색된 내용이 맞지 않거나 아무것도 검색되지 않으면 자료를 보완하거나 다시 작성해야 한다는 뜻입니다.

사용량

지식베이스는 조각 단위로 용량을 계산하며, 요금제마다 최대 용량이 다릅니다. 가격을 참고하세요. 최대 용량을 초과하면 새 자료를 추가할 수 없으므로, 더 이상 필요 없는 오래된 자료를 삭제하거나 요금제를 업그레이드할 수 있습니다.